《表2 电子阅览室项目意见统计表》

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《当代服务创新型高校图书馆电子阅览室建设研究——以运城学院图书馆电子阅览室为例》

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(4）总体满意度低。读者对电子阅览室的满意度不高。主要表现在服务环境、管理软件等方面。例如对室内的整体环境较不满意，缺少必要的通风、空调、室内服务设施指引标示等，没有图书馆数字资源与服务宣传；大一、大二学生没有利用图书馆网站、微信公众号的习惯，缺少使用电子资源的意识，出现问题更多的是咨询身边同学而不是工作人员，就会出现疑惑得不到满意的答复，导致满意度降低，从而让学生对图书馆电子阅览室失去信心，更加忽略图书馆的作用。大三、四对馆内资源及服务的熟悉程度较高，可以较好利用图书馆电子资源进行论文撰写、资料查询和网上作业提交等，同时对工作人员的工作态度、沟通及解答问题的能力较满意。从表2可以看出，同学们最先考虑的是开机慢，等待时间久，浪费时间等问题。