《表2 用户各项满意度综合得分》

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《影响知识付费成势的用户消费行为动因探析》

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根据对用户支付意愿的调查发现，“性价比”为评分最低的一项，在对用户的心理价位进行进一步调查可发现，愿意支付价格超过100元的用户只占到了整体用户样本的很少一部分，而这与市场上知识付费产品的定价表现很不一致，而结合用户评价可发现，关于知识付费产品的定价也存在很大争议，因此定价机制将成为知识付费平台亟须解决的一大问题。要解决这一问题，知识付费产品一方面应当在定价机制上进行优化，另一方面，可建立一套有效的激励体系作为学习和知识的平台，知识付费产品需要激励用户去学习，不仅仅停留在统计学习时间上，可以尝试让用户通过学习时间，来换取一定的资金，这不仅能够对用户形成有效的激励，还能为其过高的价格与用户较低的支付意愿之间提供缓冲地带。另外，“名人效果”的评分也较低。综观国内知识付费平台，包括得到APP在内，往往都会利用其平台既有的业界名人资源优势，为其产品进行背书。名人效应、专家背书虽然能够能对用户引流起到一定作用，形成初具规模的“粉丝经济”，但若要留存用户、提高产品可持续性，从而转化成为“社群经济”，一方面需要利用其深度专业化内容进行价值输出，另一方面则可在平台营运方面发力，据对用户的进一步调查，现有平台的互动机制不足，并不能充分实现与讲师、与其他用户的互通与交流，因此知识付费平台应当优化与拓展与用户的沟通渠道，加大与用户的交流与反馈力度，让知识付费平台不是一个简单的单向式传播平台，而是可以升级为多向式的思想交流平台，以此来形成稳定的凝聚力，让用户得到社群的“归属感”，以提高知识付费产品的可持续性。