《表1 游客需求预期分析》

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《基于“虚实”联动模式的旅游APP产品设计》

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鉴于旅游目的地的类型丰富多样，可粗分为自然景区、历史遗迹、室内会馆、主题乐园等。目的地类型不同，对应的设计策略有较大差别。本文以主题乐园类型的旅游项目为例来进行研究。游客对主题乐园预期需求的认识通常先来自于广告媒介投放的信息，主要以旅游项目运营方策划的基础需求导向为主。然而除基础娱乐需求以外，应通过用户访谈来针对个性需求的问题进行深入了解和梳理。这样获得的用户反馈可以帮助建立精准的预期分析图。根据游客群体的调研回馈，主题乐园游客的预期需求基本源自于游客的人物关系性质，比如亲子家庭、年轻游客、情侣是客源中三大主要的群体类型，并且表现出区分明显的需求特点，游客需求预期分析见表1。这些特点决定了他们对不同游览路线的选择，也决定了旅游APP介入社交分享的需求强度和流程节点。