《表5 受访者使用互联网进行旅游过程中存在的问题》

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《“互联网+”背景下云南旅游消费者行为分析》

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（4） 服务质量与实体店比较。因互联网平台存在从线上到线下的过程，所以在考察服务质量比较中，有近30%受访者认为通过互联网平台进行旅游安排与线下实体安排没有明显差异，有24%的受访者认为服务质量高于线下实体，但也有受访者认为互联网平台信息失真，所以服务质量低于线下实体。但近1/3受访者实际并没有比较过与线下进行旅游安排的服务质量差异，说明很多受访者在旅游安排时，通常在选择旅游出行时选择线上和线下是一种单独选择，主要取决于受访者对互联网使用的熟练及信任程度。