《表1 政府数据开放平台服务质量评价指标体系》

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《中国政府数据开放平台服务质量评价——基于熵权TOPSIS的实证分析》

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从服务提供者角度来看，平台服务质量的评价主要包括界面设计、数据导引、数据质量、数据数量、反馈性和吸引性等。而从用户角度来看，平台服务质量的评价主要包括功能、易用性、效率和安全性等。因此，政府数据开放平台服务质量评价涉及数据基础设施、数据资源、技术保障和应用服务等多方面的内容，具有系统性与复杂性特征。本文借鉴了国际上公认的服务质量评价模型（Parasuraman[15]等人提出的SERVQUAL理论模型），该理论模型常应用于构建新的服务质量评价体系，其将服务质量主要分为五个方面：基础设施、可靠性、保障性、响应速度、移情性。本文在SERVQUAL理论模型的基础上，结合政府数据开放平台服务的特点[16][17][18]，将指标体系的准则层分为有形性、易用性、可靠性、响应性及移情性五个维度，同时结合郑磊[19][20]、翁列恩[21][22]、朱春奎[23]等专家学者的相关研究成果，总结形成了具有11个反映政府数据开放平台服务质量影响指标的指标层，具体如表1所示。