《表4 使用情况或满意程度统计表》

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《“游云南”APP游客用户满意度研究》

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根据表4可知，“游云南”APP不同板块的不同功能使用情况不同。用户使用频率较高的有景区导览、美食、门票、酒店、停车场、精品线路、找厕所、景区热度等功能；直播、机票、保险、交通出行等功能很少使用，有的甚至从未使用过。据网络资料分析，有的是因为无法与目前已有的相关软件竞争，而且用户选择太少、费用高，或者还没有开发好。目前，用户在“游云南”APP上投诉、退货、救援等诉求基本得到满足，购物退货方面存在一定问题。有3/4的用户不会在“游云南”APP“诚选”功能中购物。可能因为消费习惯难以快速转变，习惯到实体店购物，认为购物也是一个重要的旅游活动；可能大家对“游云南”APP上的产品不了解，担心质量没有保障。实际上“游云南”APP上的产品都有相应的证书和质量保障，支持无理由退货，还不定时做优惠活动，说明游客对“游云南”APP的了解不够。