《表2 住院患者满意度的多元回归》

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《住院患者满意度的影响因素分析及政策启示——基于徐州某公立医院的调查》

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3.患者满意度回归分析。以住院患者总体满意度为因变量，以患者个人满意度为自变量，采用强迫引入法即普通回归分析，所选择的自变量包括就医环境满意度、医疗流程满意度、服务态度满意度、医疗费用满意度、医德医风满意度、医疗技术满意度全部进入方程。决定系数为0.613，对方程检验F=45.613，P=0.000，住院患者满意度项目对总体满意度差异有统计学意义。如表2所示，由标准化回归系数可见，6个自变量对因变量的影响大小依次为医德医风、就医环境、医疗费用、医疗技术、医疗流程、服务态度。我们可以看出其中就医环境满意度、医德医风满意度、医疗费用满意度的P<0.05，可认为就医环境满意度、医德医风满意度、医疗费用对住院患者总体满意度有影响。在实际有影响的三个维度中，医德医风的满意度最高，医疗环境其次，医疗费用排名最低。显然，医院应更加注重医保报销以及药物方面的控制。