《表7 各实验组收入成本比较》

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《服务与需求的匹配度对客户流失的影响研究:基于电信行业的客户数据实验》

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如表7所示，根据2014—2015年逐月收入变化规律，并结合实验中各实验组的客户流失率，推算出从2015年10月至2016年10月的总收入。对总收入进行比较发现，个性化营销组最高，且分别比大众营销组和对照组高出41456.27元与55777.42元。将各组12个月的总收入减去各组营销成本再除以人数（400人），得出各组的企业绩效情况，其中个性化营销组的绩效最高，达到471元/人。三组绩效的方差分析表明个性化营销对企业绩效的影响显著（F=17.36，p<0.01）。