《表1 洪洞大槐树寻根祭祖园标准化建设效益评价机制指标体系》

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《论旅游服务标准化建设从质量管理为中心向以消费者为中心的转变——基于洪洞大槐树寻根祭祖园标准化实践的思考》

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为提高服务水平和经济效益，增强企业市场竞争能力，企业应持续推进标准化建设工作。政府对标准化示范项目进行的验收评估，侧重于过程考核，但对企业而言，标准建设的最终目的是要落到实处、见到实效，故对服务质量、管理水平、关键绩效等成效性指标进行综合评价更加具有意义。因此，除政府考核外，洪洞大槐树寻根祭祖园还应积极开展自评，建立以结果为导向同时兼顾过程的考核体系，以此来评估企业标准化管理建设的实际效益。海南大学旅游学院构建的旅游企业标准化建设效果评价指标体系有着较大的应用价值，该指标体系包括5个准则层因子和20个指标层因子，并确定了各层因子的权重[2]。笔者对该指标体系进行了学习和参考，总结提炼出一套以消费者评价为核心的标准化建设效益评价机制，具体指标如表1所示。