《表1 签约与未签约居民的满意度差异性比较》

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《社区卫生服务满意度状况分析:基于签约的差异性比较》

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本研究调查发现：（1）从整体上看，居民对社区卫生服务中心服务满意度较高。居民对社区卫生服务中心的就诊环境、服务态度相当满意；对就诊设备、医疗技术和医疗设备的满意度稍低。其中，签约居民对社区卫生服务满意度比例明显高于未签约的居民。签约与未签约居民的满意度卡方检验的差异明显（P<0.05）。（2）具体来看，签约居民对社区卫生服务满意的项目依次是就诊环境、服务态度、沟通顺畅、就诊体验、服务流程、就诊便利、候诊时间、医疗技术、就诊设备和医疗设备；未签约居民对社区卫生服务中心满意的项目中，就诊环境和服务态度变量是相同的，从第三项开始出现差异，分别是服务流程、沟通顺畅、就诊便利、就诊体验、候诊时间、就诊设备、医疗技术和医疗设备。签约和未签约居民均对就诊设备、医疗技术以及医疗设备满意度较差。但是签约居民对社区卫生服务中心的每一项变量明显高于未签约的居民。（3）根据居民总体满意度分数进行分组，将非常满意、比较满意为满意组；一般、不满意、很不满意和不清楚为一组。就满意度变量分析，就诊环境、服务态度是居民对社区卫生服务的主要影响因素，见表1。