《表1 全国景区满意度前20名排名表》

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《大数据背景下旅游业发展的新技术应用》

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4）大数据能够检测景区网络口碑热度，为景区塑造良好形象提供依据。网络口碑是指消费者通过互联网向潜在消费者传递的有关商家产品或服务的正面或负面信息[5]。通过对网络口碑的研究，可以分析游客对景区的印象，了解游客需求偏好，为景区优化管理提供第一手资料，从而为景区开发适销对路的产品、改进服务质量提供依据。旅游网络口碑也是旅游地形象的风向标，一般而言，旅游地形象与旅游口碑成正相关关系，即旅游口碑好的景区，其旅游目的地形象也好，反之亦然。影响景区口碑热度情况的一个重要指标为景区评论量，景区评论量越多，说明景区的实际游客到访量越多，景区舆情热度越高；景区评论量过少，说明在网络口碑舆情方面表现平淡，景区受欢迎程度较小。表1为由网易旅游与大地云游联合发布的《2019年上半年5A景区网络口碑舆情报告》全国景区满意度前20名的排名情况。该报告对全国258家5A级景区的口碑舆情进行大数据分析，收集926 130条口碑评论，较为客观地反映了2019年上半年全国各大景区游客满意度的评价。