《表2 TRIZ40个发明原理表》

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《基于服务蓝图和TRIZ理论的网络零售服务改进策略研究》

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阿奇舒勒于1946年提出了TRIZ理论，其内涵为“发明问题解决理论”。常爱华（2010）等提出TRIZ理论的重点是怎样精准地识别及解决矛盾与冲突。Ilevbare等（2013）指出它向使用者提供了冲突矩阵、发明原理等一连串模型、工具和方法。Altshuller(1984）统计和分析大量发明专利后发现，在工程领域出现的大部分矛盾都可以用39个通用的工程系数表示，部分如表1所示。同时，Altshuller(1984）发现虽然不同的专利解决的是不同领域内的问题，但是所依据的理念是相同的。通过归纳总结，最终找到了40种解决问题的常用方法，严淑等（2015）则详细总结了这40个原理及其含义，部分如表2所示。此外，Altshuller将矛盾分为管理、物理和技术三种矛盾，其中技术矛盾是指一个作用会产生有害和有利两种后果，可以通过构建矛盾冲突矩阵来解决。