《表1 残疾人群体对应的政务服务资源（以北京市为例）》

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《政务服务中的智能推送：需求、应用模式和实现路径》

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注：表中信息均来自北京市政府门户网站，经作者整理而成

将用户维度和资源维度结合后不难发现，不同类别的用户群体对各类服务资源的需求存在天然的差异。以面对市民的政务服务为例，普通人群和特殊人群对政务服务的需求有所不同，政府往往也针对特殊人群出台了有针对性的优惠补助政策。表1显示了北京市政府门户网站针对残障人士提供的政务服务资源。其中，信息公开类资源主要包括政府印发的关于残疾人的优惠政策，解读回应类资源以政策对应的解读材料为主，互动交流类资源集中表现为残疾人通过政务咨询渠道反馈的热点问题，办事服务包含服务对象为残疾人的证件办理、补贴补助等信息。