《表3 指标重要性判断矩阵》

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《物流视角下基于层次分析法的校园快递服务质量评价——以聊城大学西校区为例》

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从表3中我们可以看出，取件能力的重要性不言而喻。它的标度分别是寄件能力、配送能力、服务能力的4、3、5，说明取件能力非常重要，重要性远远大于其他三个影响因素。这表明高校学生对快递点的取件能力非常重视，取件能力的高低直接对校园快递点服务质量产生较大影响。其次校园快递的寄件能力相对于配送能力、服务能力较重要，在一定程度上影响服务质量。其他两个影响因素重要性普遍偏低，对校园快递点服务质量影响较低。