《表3 各评价指标的描述性统计结果》

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《精品经济型酒店网络口碑评价研究——以如家精选酒店为例》

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注:样本百分比=指标评论样本数/总体样本数（750）。

通过对携程网750条顾客真实点评进行编码，采用SPSS19.0对数据进行描述性统计分析，得出各评价指标的样本百分比和均值。其中，住客点评中的评分越高，表明顾客满意度越高，评论样本数越多，表明顾客关注度越高。详见表3。