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第一章本地电话1

一、业务种类1

二、新装电话12

三、迁移电话15

四、拆除电话17

五、用户改名17

六、用户租用市内专线20

七、安装用户交换机、集团电话20

八、用户在电话线路上复接传真机22

十、程控电话新功能23

九、用户在电话线路上复接数据终端23

第二章长途电话42

一、国内长途直拨电话42

二、国际长途电话44

三、台、港、澳地区长途电话49

四、国内长途区号50

五、国际直拨通达国家或地区名称及代码137

六、台、港、澳地区直拨电话号码145

第三章移动电话149

一、移动电话的基本知识149

二、移动电话开户150

三、139（数字机）拨号方法152

四、138（数字机）拨号方法153

五、模拟手机拨号方法154

六、漫游155

七、号码显示与按键使用156

八、移动电话改名、过户、改号178

九、移动电话报失、报停、重开179

十、补机、补卡、换机180

十一、租机、租号181

十二、旧机换新机184

十三、模拟（或数字）机改数字（或模拟）机185

十四、移动电话使用注意事项186

十五、手机电池的使用190

十六、常见手机性能、价格参考表193

第四章无线寻呼195

一、开户195

二、漫游195

三、人工寻呼197

四、自动寻呼199

五、改名、过户、改号199

六、挂失、留号、重开200

七、租机、带机入网201

八、补机、换机203

九、特殊服务项目204

十、注意事项204

十一、保修及维修205

第五章数据通信业务208

一、中国公用数字数据网（CHINADDN）208

二、中国公用分组交换数据网（CHINAPAC）216

三、中国公用电子信箱业务（CHINAMAIL）224

四、可视图文230

五、传真存储转发237

六、综合业务数字网（ISDN）241

七、电子数据交换（EDI）246

八、会议电视248

九、礼仪电报251

第六章CHINANET和中国公众多媒体通信网260

一、中国的Internet——Chinanet260

二、中国公众多媒体通信网287

三、浏览器安装288

四、NETSCAPE的基本使用290

五、INTERNETEXPLORER使用指南298

六、E-Mai1的设置及使用302

七、有关问题306

一、磁卡电话业务308

第七章其他电信业务308

二、IC卡公用电话310

三、201电话卡业务312

四、200电话卡业务314

五、300电话卡业务317

六、108业务322

七、800业务324

八、电话信息服务业务327

九、电话语音信箱业务331

三、移动电话障碍申台334

二、普通电话障碍申报334

一、公益特服号334

第八章电信服务334

四、数据通信障碍申台335

五、本地电话查号335

六、长途电话查号335

七、话费查询336

八、业务受理339

九、用户投诉341

十、世界主要城市时差342

十一、电话机上常见的英文标记、符号及其用途344

十二、站点导航350