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第一编　知识技能1

市场知识2

一、发展中的中国珠宝首饰市场2

（1）从数“9”开始2

（2）“黄金首饰热”持续升温，珠宝“小荷才露尖尖角”3

（3）多元化的市场4

二、珠宝首饰的销售渠道7

（1）珠宝首饰专柜7

（2）珠宝首饰专营店7

（3）珠宝首饰展销会和珠宝玉石交易中心8

（4）拍卖8

（1）黄金首饰10

商品知识10

一、贵金属首饰10

（2）白金首饰19

（3）白银首饰23

（4）贵金属首饰的识别标记25

二、珠宝玉石28

（1）珠宝玉石的世界分布28

（2）珠宝玉石产地意义32

（3）珠宝玉石的主要品种33

（4）珠宝玉石的优化及处理43

三、时装首饰47

（1）时装首饰的特点47

（2）时装首饰的分类48

（3）人工宝石52

消费技能55

一、珠宝首饰的选购55

（1）商店的信誉及名店55

（2）发票57

（3）售后服务58

二、珠宝玉石鉴定证书59

（1）珠宝玉石鉴定证书的内容及责任说明59

（2）信誉卡与鉴定证书60

（3）珠宝首饰的维护与保养61

（4）首饰的配套与换代62

（5）珠宝首饰与健康63

第二编　权益保护66

消费者的权益保护67

一、《消法》的基本原则67

（1）国家保护原则67

（2）全社会保护原则67

（3）充分、及时、有效保护原则68

二、消费者的权利68

（1）安全权68

（2）知情权69

（3）自主选择权69

（4）公平交易权70

（5）求偿权70

（9）监督权71

（8）受尊重权71

（6）结社权71

（7）获得知识权71

三、经营者的义务72

（1）履行法律规定或合同约定的义务72

（2）听取意见和接受监督的义务72

（3）提供安全商品和安全服务的义务72

（4）提供真实情况的义务73

（5）标明名称和标记的义务73

（8）承担“三包”责任和其他责任的义务74

（9）不得以格式合同等方式损害消费者利益的义务74

（7）保证质量的义务74

（6）出具购货凭证和服务单据的义务74

（10）尊重消费者人格权的义务75

四、消费者权益保护机构75

（1）工商行政管理机关75

（2）技术监督行政部门75

（3）消费者协会76

五、消费争议的解决76

（1）消费者求偿主体的确定76

（2）消费者争议的解决途径77

珠宝首饰行业消费者权益保护78

一、检测机构78

（1）经国家授权或认可的检测机构78

（2）地方及部门的检测机构80

（1）国际珠宝玉石鉴定师的培养和认可81

二、珠宝鉴定师的培养和认可81

（2）中国珠宝玉石鉴定师的培养和认可83

（3）珠宝玉石质量检验技术人员执业资格考试84

三、保护消费者合法权益有关信息的来源85

四、珠宝玉石、贵金属首饰的国家和行业标准86

（1）珠宝玉石国家标准86

（2）《首饰含金量分析方法》国家标准87

（3）《首饰含银量化学分析方法》国家标准87

（4）《贵金属饰品标准》行业标准88

五、珠宝首饰消费者权益保护途径89

第三编　内在素质91

培养科学、合理的消费观念92

二、眩耀财富94

一、以黄金为主的保值心理94

三、送礼、行贿95

四、时尚追求95

五、保值与装饰并重95

消费者关心的热点97

一、黄金首饰——永远的消费热点97

二、白银首饰将再度辉煌98

三、钻石——不衰的“珠宝之王”98

四、翡翠——步入“新潮”的传统99

五、珍珠——“旧日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”99

六、红蓝宝石、祖母绿——逐渐被接受的宝石100

七、“半宝石”101

八、“假首饰”101

附录：服务信息102