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目录1

用户交换机管理办法1

第一章 总则1

第二章　业务管理1

四、分机设备安装验收要求和项目 （257

第三章　技术管理8

附件一、用户交换机（专用局）占用市话网编号费标准11

附件二、用户交换机话务、机线维护人员配备参考标准12

附件三、用户交换机专职管理人员配备标准13

附件四、程控用户交换机接入市话网技术要求的暂行规定13

关于用户交换机管理办法有关问题说明24

一、关于用户交换机的发展政策24

二、关于对用户交换设备的质量要求25

三、关于用户交换机中继线的配备标准26

四、关于用户交换机占用市话网编号27

五、关于对用户交换机分机网路的组织要求29

六、关于用户交换机给外单位装设分机问题29

七、关于用户交换机生产人员的配备问题30

八、关于市话局用户交换机专职管理人员的配备问题31

九、关于用户交换机开通使用后的管理要求31

关于程控用户交换机进网技术标准有关问题解释33

关于加强用户交换机管理的要求65

一、加强对用户交换机管理工作的领导66

二、认真抓好用户交换机的业务管理和技术维护工作，逐步实现管理标准化67

三、加强用户交换机人员的业务技术培训69

四、把用户交换机的机线话务人员组织起来，开展劳动竞赛和业务技术协作活动70

五、认真抓好待装和新装用户的管理70

用户交换机生产人员应知应会要求及技术等级标准72

一、用户交换机线务员72

二、自动用户交换机机务员75

三、人工用户交换机机务员78

四、用户交换机机线员80

五、用户交换机人工话务员83

二、岗位责任制度86

用户交换机工作制度86

一、机房工作制度86

四、维修作业计划制度88

三、交接班制度88

五、安全保密制度89

六、技术资料和原始记录制度89

七、用户交换机管理单位应具备的资料90

人工电话值机操作法学习辅导91

一、基本动作91

二、衔接与交叉101

三、应答和查听106

四、做好机台巡视110

五、努力提高服务质量，正确使用服务用语111

六、话务工作的质量指标112

用户交换机技术维护标准和周期116

一、主要技术要求116

二、通信质量和话务量管理131

三、经常性技术维护工作136

四、中修和大修理203

五、机房管理和技术安全208

一、用户交换机工程申请、设计、施工验收程序211

用户交换机的设计、施工要求211

二、用户交换机工程概算、预算及费用定额212

三、用户交换机设计要求213

四、用户交换机施工要求222

用户交换机竣工验收标准224

一、用户交换机工程验收224

二、通信电源设备安装验收要求和项目246

三、线路工程验收项目253

五、衡量施工的质量等级259

附录：全面质量管理在用户交换机管理中的运用260

一、全面质量管理的基本知识260

二、质量管理中常用的统计方法269

三、质量管理小组活动282

如何做好程控用户交换机的维护工作294

如何选择程控用户交换机302