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社会主义市场经济基本知识1

1．什么叫市场经济？市场经济的基本特征是什么？1

2．什么是市场机制？市场机制的内容有哪些？1

3．市场经济运行的主体是什么？并简述其理由。1

4．什么叫市场体系？1

目录1

5．现代市场经济运行的特征是什么？2

6．现代市场经济的宏观管理特征是什么？2

7．社会主义市场经济体制下国家宏观经济调控的主要环节是什么？3

8．社会主义市场经济体制下国家宏观经济调控的手段主要有哪些？3

10．什么是股份制度？股份制的基本特征是什么？4

11．什么是证券市场？证券市场分哪几类？它的作用是什么？4

9．在社会主义市场经济中，政府的主要职能包括哪些内容？当前应从哪几个方面转变职能？4

12．什么是股票市场？股票交易的程序是怎样的？6

13．什么叫期货市场？期货市场的作用有哪些？6

14．期货市场同现货市场相比，它有哪些特点？期货市场的交易行为包括哪些内容？7

15．什么是外向型经济？其主要特征有哪些？8

16．什么是世界市场？当代世界市场的格局是怎样的？9

17．技术贸易是指哪些内容？9

18．如何做好出口商品在国外的注册工作？9

19．举办中外合资经营企业对我国有哪些好处？9

20．什么是“关税及贸易总协定”？总协定条款的主要原则有哪些？恢复我国在关贸总协定的席位后，对我国经济将产生哪些积极的影响？10

工商行政管理知识12

（一）企业登记管理知识12

21．什么是企业？企业有哪些基本特征？12

22．我国企业有哪些类型？企业营业执照有哪几种？12

24．什么是企业法人登记？什么是营业登记？13

23．什么是企业法人？什么是企业法人的法定代表人？13

25．什么是企业法人登记主管机关？14

26．企业法人登记管理的目的和作用是什么？14

27．企业登记注册分哪几个程序？简述各程序的主要内容？15

28．企业法人登记的主要登记事项有哪些？它的法律依据是什么？15

29．申请企业法人登记应具备哪些条件？申请营业登记应具备哪些条件？16

30．企业名称登记的法律特征是什么？企业名称登记管理的基本原则是什么？17

31．企业法人住所的含义是什么？进行住所登记的作用是什么？18

32．什么是注册资金？国家对注册资金有哪些要求？19

33．为什么要核定企业的经营范围？如何核定企业经营范围？20

34．核定企业经济性质的意义是什么？如何核定企业经济性质？20

35．什么是企业章程？何谓符合规定的企业章程？21

38．进行企业监督管理的法律依据是什么？22

37．什么是注销登记？22

36．什么是企业法人变更登记？如何办理变更登记手续？22

39．企业法人登记主管机关对企业法人监督管理的主要内容是什么？23

40．对企业进行监督管理的主要方式和方法有哪些？23

41．什么叫企业年检？企业年检的程序有哪些？应提供哪些文件？年检中发现企业有哪些情形应怎样处罚？24

42．登记主管机关在企业监督管理中作出处罚的形式有哪些？25

43．对违法企业进行处罚时应遵循哪些原则？25

44．什么叫警告？26

45．什么是罚款？26

46．什么是没收非法所得？26

47．什么叫停业整顿？26

48．什么叫收缴执照？什么叫扣缴执照？什么叫吊销执照？27

49．企业法人的哪些违法行为登记管理机关可以不立案，直接予以处罚？哪些行为应立案审查？27

50．企业法人登记档案的内容和作用是什么？28

52．什么是企业集团？如何办理企业集团的登记手续？29

51．企业法人登记统计的作用有哪些？29

53．什么是股份有限公司？什么是有限责任公司？它们设立的程序是什么？30

54．经济联合企业的类型有哪些？如何办理登记？32

55．申请开办无主管部门群众集资的集体所有制企业应具备哪些条件？33

56．联营企业章程必须载明的特殊事项有哪些？34

57．什么是承包经营和租赁经营？它们之间的共同点和区别是什么？34

58．什么叫外商投资企业？设立外商投资企业需经过哪三个法定程序？35

59．外商投资企业申请企业名称登记应如何办理手续？35

60．外商投资企业办理变更登记应提交哪些证件、文件？35

（二）市场管理知识36

61．什么叫市场？市场的含义是什么？36

62．什么叫市场主体、市场客体和市场载体？36

63．市场的功能和作用是什么？37

66．市场管理的主要职责、范围是什么？38

64．目前有哪些类型的市场？38

65．什么是市场管理？38

67．什么是集市？什么是集市贸易？39

68．集市贸易的特点是什么？39

69．集市贸易的作用主要表现在哪些方面？39

70．我国集贸市场的发展趋势是怎样的？40

71．哪些商品不允许上集市出售？40

72．哪些活动在集市上是禁止的？41

73．为什么要禁止场外交易？41

74．什么是欺行霸市、哄抬物价？41

75．如何处理集市上违章、违法行为？42

76．什么是地区封锁？地区封锁对搞活流通有什么影响？43

79．什么叫工业小商品市场？44

78．什么叫专业市场？其特点是什么？44

77．什么叫“活而不乱，管而不死”？44

80．什么叫农副产品批发市场？它的特点作用是什么？45

如何管好搞活？45

81．如何管理好集市价格？其原则是什么？45

82．对集市食品卫生的管理有哪些要求？45

83．在集市上怎样收取市场管理费和摊位费？46

84．创建“文明集贸市场”的条件是什么？46

85．什么是集市贸易统计？集市贸易统计的步骤和方法是什么？47

86．在建立社会主义市场经济体制过程中，集贸市场建设的战略目标是什么？48

87．如何选择市场建设场地？48

88．如何确定商品交易市场登记管理的对象？开办市场的条件和登记注册的主要事项是什么？48

89．如何管理好合建或企业事业单位独建的市场？49

90．集贸市场规范化管理的基本内容是什么？50

91．什么是生产资料市场？其特点是什么？51

92．什么是汽车市场？汽车市场的区分及特点是什么？51

93．什么是生产要素市场？52

94．什么是金融市场？金融市场的内容包括哪些？52

95．什么是房地产市场？房地产市场包括哪些内容？52

96．工商行政管理机关在监督管理建筑市场活动中的职责是什么？52

97．简述技术市场的含义及形成过程。53

98．什么是劳务和劳务市场？53

99．什么是信息市场？开发信息市场有何意义？54

100．什么是企业市场？建立企业市场的意义是什么？54

（三）经济检查知识55

101．什么是工商行政管理经济检查？经济检查工作的基本原则是什么？55

104．哪些属于不正当竞争行为？56

103．什么是不正当竞争？56

102．什么是市场竞争？56

105．什么是垄断？57

106．禁止垄断的行为有哪些？57

107．《反不正当竞争法》的地位和作用有哪些？58

108．经济违法行为构成要素有哪些？59

109．什么是共同违法？共同违法的特征是件么？61

110．什么是案什管辖？案件管辖的种类有哪些？61

111．办案应遵循哪些原则？62

112．什么是办案程序？办案程序的特征是什么？63

113．什么是立案？64

114．什么是现场检查笔录？它包括哪些内容？64

115．询问笔录的制作有哪些内容？65

117．办案文书有哪些种类？66

116．什么叫“案件处理意见报告”？它包括哪些内容？66

118．什么是检查和调查？检查和调查应注意哪些问题？67

119．什么是证据？证据有何特征？67

120．什么是证明？68

121．什么是当事人陈述？68

122．什么是调查终结？68

123．什么是办案中回避？68

124．什么是行政复议？69

125．案件的定量分析主要包括哪些内容？69

126．从轻处罚必须遵循哪些原则？69

127．怎样理解法律、法规的效力范围？70

128．怎样区分“冒牌商品”、“假商品”、“劣质商品”？71

129．经济违法案件审查的注意点有哪些？71

132．扣留财物、冻结往来款和存款的程序有哪些？72

130．什么是定案？定案的要求有哪些？72

131．工商行政管理机关在办案中可以采取哪些限制性措施？72

133．如何计算非法所得？73

134．什么是送达？送达的原则是什么？73

135．什么是执行？74

136．什么是行政强制执行？行政强制执行的方法有哪些？74

137．什么是案件审批，案件审批的任务是什么？75

138．什么是自由裁量权？75

139．如何正确地使用自由裁量权？75

140．办案人员应遵守哪些办案纪律？76

（四）经济合同管理知识76

141．什么是经济合同？76

143．什么是购销合同？77

142．什么是订约提议和接受提议？77

144．什么是建设工程承包合同？78

145．什么是经济合同的担保？经济合同担保中定金的含义是什么？78

146．经济合同变更和解除的条件是什么？79

147．签订经济合同应包括哪些主要内容？79

148．经济合同成立生效的法定条件是什么？79

149．什么是经济合同当事人的法律行为？80

150．什么人有权以法人的名义签订经济合同？80

151．什么是经济合同管理机关？80

152．什么是经济合同的监督检查？81

153．什么是经济合同鉴证？鉴证又具备哪几个特征？81

154．鉴证应包括哪些主要内容？其程序是什么？82

156．无效经济合同如何处理？83

157．什么是利用经济合同的违法行为？它有哪些表现形式？83

155．哪些合同属无效经济合同？83

158．合同约定经公证或鉴证生效，但签约后未经公证或鉴证，合同是否生效？经济合同鉴订后，一方或双方当事人未加盖公章，合同是否成立？84

159．合同签订人未持正式的授权委托书签订合同，其代理资格和权限如何认定？85

160．签订合同时委托单位出具的介绍信只写明“联系工作”“洽谈业务”，是认定全权代理还是委托不明？86

161．关于订立假经济合同，倒卖经济合同，利用经济合同买空卖空，转包渔利等违法行为如何认定？86

162．追究违反经济合同责任的法律意义有哪些？87

163．简述经济合同管理的必要性。87

166．在什么情况下可以免除当事人的违约责任？88

349．我国中央银行有哪些宏观调控手段？ “88

165．什么是先行调解的原则？88

164．什么是经济合同仲裁？88

167．合同一方违约后应以什么方式来承担违约责任？89

168．经济纠纷诉讼中，无独立请求权的第三人有哪些？89

169．经济合同纠纷当事人一方向仲裁机关申请仲裁，而另一方向人民法院起诉，人民法院是否受理？91

170．经济合同纠纷在什么情况下仲裁委员会不予受理？91

171．裁决的适用范围包括哪些？92

172．仲裁机关依法可以采取哪些保全措施？在采取保全措施时应注意哪些？92

173．仲裁诉讼证据有几种？93

174．合同约定不明确时应当怎样履行？93

175．财产租赁合同应当规定哪些内容？94

176．怎样撰定仲裁文书？94

177．考评“重合同、守信用”企业的标准包括哪些内容？94

178．怎样组织企业开展“重合同、守信用”活动？95

179．什么是涉外经济合同？95

180．我国涉外经济合同履行的基本原则是什么？96

（五）个体、私营经济管理知识96

181．什么是个体经济？什么是私营经济？其本质特征是什么？96

182．什么是个体工商户？如何承担民事责任？96

183．什么是私营企业？私营企业的种类有哪些？各应如何承担民事责任？97

184．什么是个人合伙？合伙人如何承担民事责任？97

185．私营企业享有哪些权利？98

187．个体工商户与私营企业有何区别？99

186．私营企业应有哪些义务？99

188．私营企业和集体企业有何区别？100

189．工商行政管理机关对个体工商卢登记管理的具体内容是什么？102

190．工商行政管理机关对私营企业登记管理的法律依据是什么？102

191．工商行政管理机关对个体工商户的行政管理职责是什么？102

192．工商行政管理机关核发个体工商户营业执照的基103

本程序有哪些？103

195．个体工商户应当登记的主要项目有哪些？104

196．个体工商户可采取哪些生产经营方式？对这些生产经营方式作何种解释？104

194．个体工商户申请变更登记的条件是什么？104

193．从事个体工商业经营需要具备哪些基本条件？104

197．停业和歇业的区别是什么？106

198．什么是验照？国家对验照有哪些规定？106

199．私营企业的开业登记程序有哪些？107

200．私营企业申请开业登记应提交哪些有关的文件、证件？107

201．申请开办有限责任公司应具备哪些条件？108

202．私营有限责任公司的章程要求是什么？108

203．私营企业举办外商投资企业应符合哪些条件？109

204．私营企业举办外商投资企业应提交哪些证件？109

205．私营企业申请变更登记的条件是什么？110

206．私营企业申请变更登记应提交哪些证件？110

207．私营企业申请注销登记的条件是什么？111

208．私营企业申请注销登记应提交哪些证件？111

209．私营企业年检的内容和要求是什么？112

210．工商行政管理部门对个体工商户进行监督管理的主要内容是什么？113

211．工商行政管理机关对个体工商户监督管理的方法有哪些？113

213．工商行政管理机关对违章违法个体工商户的行政处罚种类有哪些？114

212．工商行政管理机关对私营企业进行监督管理的主要内容是什么？114

214．对个体工商户进行行政处罚的基本要求是什么？114

215．个体工商户异地经营的登记管理及程序是什么？115

216．私营企业开办分支机构应提交哪些文件、证明？116

217．工商行政管理机关向个体工商户收取管理费的依据是什么？116

218．工商行政管理机关收取私营企业管理费的依据是什么？117

219．简述个体私营经济的积极作用117

220．简述我国社会主义初级阶段个体经济存在和发展的客观必然性？118

（六）商标管理知识119

221．什么叫商标？119

222．什么叫服务商标？119

223．我国商标法的基本原则是什么？119

224．什么叫注册商标和未注册商标？它们在使用上有何相同点和不同点？120

226．商标注册的基本程序是什么？121

227．注册商标不能使用哪些文字和图形？121

228．商标申请人提出商标注册申请时，应报送哪些文件和费用？121

225．商标注册的基本原则是什么？121

229．两个或两个以上申请人，在同一种商品或类似商品上，以相同或近似的商标在同一天申请注册时，怎么力、？122

230．注册商标使用人应如何办理注册商标的变更、转让和续展手续？122

231．使用注册商标在什么情况下应责令撤销？当事人不服的怎么办？124

232．什么叫商标使用许可？它与转让有何本质区别？124

233．商标注册人对他人已注册商标有争议的怎么办？125

234．使用未注册商标，在什么情况下地方工商行政管理部门对其进行处罚？125

235．什么叫商标专用权？哪些行为属于侵犯注册商标专用权？125

236．被侵权人为维护自己的注册商标专用权应怎么办？工商行政管理部门应如何处理？126

238．商标印制单位承印商标时应核查哪些内容？违反这一规定应如何处理？127

237．什么叫假冒注册商标？什么是假冒商标罪？应如何处罚？127

239．简述商标的作用128

240．企业商标策略主要有哪些内容？企业如何保护商标专用权？128

（七）广告管理知识129

241．什么叫广告、广告媒介？129

242．广告的原则是什么？129

243．什么是广告管理？广告管理的主要内容是什么？130

244．什么是广告宣传管理？广告宣传中应禁止出现哪些内容？130

245．什么叫广告经营？申请经营广告业务需具备哪些条件和提供哪些证件？130

246．广告经营者的审批登记程序包括哪几个阶段？132

247．什么叫广告代理？代理人在什么情况下应承担民事责任？133

248．什么叫广告审查制度？广告审查的内容主要有哪些方面？134

251．什么叫来华广告？应如何管理？135

250．《广告管理条例》对烟、酒广告作了哪些规定？135

249．国家对药品广告管理作了哪些规定？135

252．什么叫出口广告？应如何管理？136

253．什么叫户外广告？应如何管理？136

254．什么叫虚假广告？虚假广告分为哪三种形式？137

255．什么叫新闻广告？新闻与广告有何区别？138

256．广告违法行为的种类有哪些？138

257．对广告违法行为进行行政处罚的形式有哪些？139

258．什么叫广告管理行政诉讼？它与复议的关系是什么？140

259．广告的功能有哪些？140

260．企业怎样利用广告？141

261．会计法的核心及立法的目的是什么？143

264．会计人员和出纳人员的取责是什么？143

263．工商行政管理会计的任务是什么？143

262．什么叫工商行政管理会计？143

（一）工商财会、审计知识143

内部管理知识143

265．预算资金收付记帐法的记帐规则是什么？144

266．会计核算的基本方法和基本要求是什么？144

267．帐薄记录如有错误，如何更正？144

269．票据的填制规则有哪些？145

268．工商系统票据管理的意义和作用是什么？145

270．票据的结算方法是怎样的？146

271．票据如有损失应当怎样处理？146

272．记帐凭证的填制要求是什么？147

273．记帐凭证市核的主要内容是什么？148

274．什么叫工商行政管理审计？148

275．审计的程序是怎样的？148

277．在企业年检中，如何审计企业资金？149

276．为什么要审核企业登记的资本验证？149

278．怎样进行经济案件的审计？150

279．怎样审计贩卖伪劣商品？151

280．什么叫内部审计？152

（二）基层教育和建设知识153

281．工商行政管理机关为什么要加强廉政建设？153

282．《工商行政管理机关办事制度公开要则》包括哪些方面？ ．153

283．《工商行政管理人员廉洁守则》包括哪些内容？153

284．违反《工商行政管理人员廉洁守则》经济处罚的内容是什么？行政处分分为哪几类？154

285．工商行政管理人员在哪些方面表现突出应予奖励？奖励的形式有哪几类？154

288．什么叫行政监察？行政监察工作的原则是什么？155

289．对挪用公款的如何处理？155

287．干部职工中经常旷工的如何处理？155

286．工商行政管理人员在开除留用察看期间的待遇怎样？155

292．工商所实行所长负责制的含义是什么？156

290．什么是工商行政管理职业道德？156

291．各项业务管理人员职业道德的要求是什么？156

293．《工商行政管理所条例》对工商所的法律地位作了哪些规定？157

294．工商所的基本任务是什么？工商所的职责包括哪些？157

295．在哪几种情况下，工商所可以以自己的名义作出具体行政行为？158

296．《条例》对工商所建设提出了哪些具体要求？158

297．《条例》对工商所人员提出了哪些具体要求？158

298．省级先进工商所的考核标准是什么？一般先进单位和先进个人的条件有哪些？158

299．工会是个什么样的组织？哪些人可以加入工会？如何建立基层工会组织？159

300．工会的主要任务是什么？159

303．文书工作的内容、原则和要求是什么？160

（三）文书档案管理知识160

301．什么叫文书？文书与公文、文件有何区别？160

302．文件的性质、特点和作用是什么？160

304．文书工作人员的保密守则有哪些规定？161

305．文书处理的程序有哪些？161

306．哪些文件应立卷归档？161

307．文书立卷的方法是什么？163

308．什么叫计划、规划、工作要点？163

309．报告、请示的定义是什么？163

310．什么是档案？164

311．归档案卷应达到什么标准才符合新要求？164

312．如何管理和使用好印章和介绍信？164

313．如何做好信访工作？165

314．常用的调查分哪几类？常用的调查方法有哪些？调查研究时应注意哪些问题？166

317．怎样筹集资金？企业资金的主要来源有哪些？169

318．什么叫固定资金？什么叫流动资金？什么叫专用资金？169

315．经济纠纷起诉状，答辩状概念是什么？如何书写？相关业务知识169

316．什么叫财务管理？怎样进行财务管理？169

（一）企业财务管理基本知识169

319．什么叫产品成本？如何进行成本管理？170

320．什么是“成本—产量—利润”相互关系分析？171

321．企业利润总额的内容包括哪些？171

322．什么叫无形资产？它的基本特征是什么？172

323．什么是资产负债表？编制资产负债表有何作用？172

324．企业的营业收入如何确定？173

325．企业税后利润如何分配？173

327．什么是财政支出？财政支出如何分类？财政支出的方式是什么？174

326．什么是财政？174

（二）财政税收基本知识174

329．什么叫财政监督？财政监督的主要内容是什么？175

328．什么是财政预算？什么是财政赤字？175

330．什么是税收？税收与其它财政收入形式的区别是什么？176

331．改革后的税制新体系的结构是怎样的？177

332．什么是增值税、营业税、消费税？178

333．什么叫关税？178

334．什么是资源税、土地使用税、土地增值税、证券交易税、城乡维护建设税？179

335．什么叫税务登记？179

（三）金融管理基本知识180

336．什么叫金融？180

337．什么叫人民币及人民币汇率？什么是外汇及外汇汇率？180

338．什么是利息、利率？181

339．什么是通货膨胀、货币贬值？181

341．什么是贴息贷款？182

340．什么是基金？什么是典当？182

342．我国货币周转的形式和流通渠道有哪些？183

343．我国银行贷款条件的主要内容包括哪些，何为“五优先”、“五从严”、“八不贷”？184

344．什么是银行汇票、银行本票、支票？185

345．银行有哪些结算工具，各有哪些特点？186

346．什么是保险？保险分为哪几类？187

347．保险有哪些职能？187

348．如何理解银行在国民经济中的地位？188

350．什么是价格？什么是价格法？什么是价格关系？189

351．价格管理的作用是什么？189

（四）物价基本知识189

352．在社会主义市场经济条件下，如何管理价格？190

353．如何加强对城乡集贸市场和个体工商户的价格管理？190

354．物价监督检查有哪几种形式？工商行政管理属于哪一种？与物价部门的职责分工是怎样的？191

355．什么是价格违法行为？192

356．如何核定非法所得的金额？192

357．非法所得违法行为分为哪几类？192

358．对价格违法行为的处罚分哪几种？192

359．价格违法行为的行政处罚有哪几种形式？192

（五）技术监督管理知识193

360．《中华人民共和国产品质量法》于何时公布？其意义何在？193

361．质量管理标准应推行哪几种认证制度？193

362．产品质量应当符合哪些要求？193

365．销售者出售的产品在哪些情形下应当负责修理、交换、退货或赔偿损失？194

363．《产品质量法》对生产者的产品质量责任和义务作了哪些规定？194

364．《产品质量法》对产品质量责任和义务作了哪些规定？194

366．生产或销售不符合规定标准的产品应如何处理？195

367．在进行产品质量问题的行政处罚时，工商行政管理部门与管理产品质量监督部门的职责如何分工？195

368．用户、消费者发现产品质量问题应怎么办？196

369．对从事产品质量监督管理的国家工作人员在监督管理中违法应如何处理？196

（六）食品卫生及药品管理知识196

370．《中华人民共和国食品卫生法》规定禁止生产经营哪些食品？196

371．食品生产经营企业和食品商贩在办理营业执照前，应先办理什么手续？197

372．在食品卫生管理方面，工商行政管理部门与食品卫生监督部门的职责应如何分工？197

373．对违反《食品卫生法》规定的违法行为应如何处罚？198

374．开办药品生产、经营企业必须办理哪些手续？198

375．城乡集市贸易市场是否能出售中药材及其他药品？198

378．国家对哪些药品实行特殊管理办法？199

377．国家禁止生产、销售的假药包括哪些？199

376．对医疗单位的药剂管理有什么规定？199

379．国家对药品的商标和广告管理有哪些规定？其他201

（一）行政诉讼知识201

380．什么是行政诉讼？201

381．什么是行政诉讼法？201

382．什么人可以提起诉讼？201

383．凡是具体行政行为都可以审理吗？201

384．哪些行政案件可以提出诉讼？202

385．为什么要由行政机关负主要的举证责任？202

386．行政机关提供证据时要注意什么？203

387．如何提供赔偿责任举证？203

388．被诉的行政机关不应诉可以吗？203

390．怎样进行法庭辩论？204

389．行政机关如何组织应诉？204

391．什么叫执行？如何依法强制执行？205

（二）个体劳动者协会知识205

392．个体劳动者协会是什么性质的组织？205

393．个体劳动者协会的作用是什么？205

394．个体劳动者协会的任务是什么？206

395．个协会员有哪些权利和义务？206

396．中国个体劳动者协会的地方性组织是什么？它有哪些职权？206

397．个体劳动者协会的经费来源包括哪些？207

398．个体劳动者协会的经费开支范围包括哪些？207

399．如何对个协会员进行政治、法制和职业道德教育？208

400．何为职业道德？个体工商户应遵循什么样的职业道德标准？208

402．个体劳动者协会组织与工商行政管理机关之间是什么样的关系？209

401．个协组织如何给会员做好服务工作？209

403．成立私营企业协会的依据是什么？210

（三）消费者委员会知识210

404．什么是消费？什么是消费者？210

405．我国消费者享有哪些法定的权利？211

406．经营者提供商品和服务，哪些损害消费者权益的情形应承担民事责任？212

407．开展“3.15”国际消费者权益日活动的意义何在？212

408．我国保护消费者合法权益采取的是哪些措施？212

409．如何把制止损害消费者利益的工作做到源头？213

410．各级消费者委员会（协会）是什么性质的组织？其主要职责是什么？214

411．消费者委员会（协会）受理消费者投诉的原则是什么？受理投诉的范围是什么？不予受理的投诉有哪些？214

412．消费者委员会（协会）处理消费投诉有哪些程序和方法？215

413．消费者和经营者发生消费者权益争议时，应通过哪些途径解决？216