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目录3

焦点话题——管理水平决定着企业盛衰3

·推荐公司—成功典范·3

美国杜邦公司：适应需要的组织机构改革3

·管理实践·8

东芝公司：国际本部制8

乔达诺式管理10

IBM：战略管理领导体制11

本田企业管理模式16

GM：新环境和新战咯18

3M公司成功之路22

福特式领导体制25

还我柯达26

实干家大野耐一29

服务厅内地板锃亮31

丰田新思维32

斯隆的大胆改革34

柯鲁与唐·威廉姆斯36

世界知名企业家的管理公式40

舍得为顾问工作花时间43

尊重专家的见解44

一份协议的作用44

为财产分配做准备45

“新官上任三把火”45

葛施达的“超常识”头脑46

传奇人物乔布斯47

从小广告公司到跨国集团48

留出考虑通盘计划的时间49

无战略管理—最新高层管理趋势50

·精英论坛·50

两个自决权 亨利·明茨伯格54

伟大组织者业绩的取得 亨利·明茨伯格55

控制面临的中突 R·L·本茨55

经理人员的准则 洛德·凯特寇得56

成功管理所需的基本技能 R·L·本茨58

企业管理的技巧 土光敏夫59

致所有资深经理人员 福瑞德里克·伍德60

预测和计划的作用 莫瑞斯·哈德森62

制定政策灵活执行 阿拉斯塔·皮京顿63

要与对手比较 格富斯65

相依管理65

管理现代企业的九个方向68

企业改革的国际新动向72

美国大公司管理新动向75

企业的生命之源77

战后西方企业管理的发展80

现代人本管理86

企业管理国际新趋势88

美日德企业管理的发展趋势90

德国企业管理特点96

英国基础设施的三种管理模式101

二十一世纪的全能领导105

·一分钟经理·110

如何保持企业竞争的活力110

创意管理垂手可待110

影响管理者成功的因素111

有效的管理者如何了解事实112

摆脱困境的方法113

企业的自我“诊断”115

美国IBM公司：信念与事业共同发展119

焦点话题——寻找信念与发展的平衡点119

·推荐公司—成功典范·119

·管理实践·125

向部下灌输“企业文化”125

做“正确事情”126

福特三世的“黄金法则”127

逆传统管理原则131

哈帕的白皮书133

吉田的利润三分法135

3M公司创新型企业管理模式136

我抱定的信念140

“李维企业精神”140

一个旧的时代结束了141

惠普之道144

台塑公司：逼迫式的压力管理145

苹果电脑失利启示147

·精英论坛·150

三星人生活守则 李秉哲150

一种信念和经验的体系 彼得·德鲁克150

经营的基本理想 松下幸之助151

我们的六条原则 J·C·威尔逊151

坚持三条信念 汤姆斯·沃森152

“索尼精神” 盛田昭夫152

符合企业社会需求的文化 安勃特·厄格纳里153

企业界的责任 素野福次郎153

这样能保证公司成长 瑞尼恩154

培养兴趣预测发展 李嘉诚154

寻求人生价值 和田加津155

我们自己的价值观 奥格威155

公司魂与企业精神159

文化制胜160

美国的企业文化特色165

卓越企业拙于“报时”精于“造钟”166

·一分钟经理·170

怎样培养崇拜式企业文化170

日本企业“社训”：重视员工的“精神教育”170

施乐公司的工作守则171

3M公司的“创新管理十训”172

经商战略三十条174

焦点话题——最有效达到目标的组织181

·推荐人物—成功典范·181

普克德：惠普公司的目标管理181

·管理实践·187

东芝特色的目标管理187

KOA组建的“工作站”198

9000个开发小组200

IBM的“风险组织”试验200

索尼公司的“模拟公司制”201

韩国的“公司内破产制”202

日本企业的“人事革命”203

战略管理的诸因素208

美国母子公司体制211

台塑：由人治进步到法治217

住友银行：本部分权制218

时刻不忘总体目标220

ABB公司：跨国联邦制221

任何保险公司不能与之抗衡225

迪斯尼的创意演示会226

层层督战，按期完成230

调动人们求胜的愿望231

设一个“人力资源开发部”232

麦当劳的劳动制度233

摩托罗拉的9人组织设计策咯236

“集中决策、分散经营”体制236

特雷弗重视企业内部管理237

不能混日子的人239

接纳外人做董事239

·精英论坛·241

德鲁克与奥地奥恩研究的目标管理 A·D·西拉伊241

目标管理涉及的重要因素 A·D·西拉伊241

管理计划是什么 迪克·卡尔森241

管理者的最大责任 阿拉斯塔·皮京顿243

小组建设的有效技巧 唐纳德·杜尔244

人员的调配非常重要 松下幸之助250

经营目标与经营者 艾利克·贝德瑟250

管理人员的基本职责 迪克·卡尔森251

管理人员都必须明确目标 彼得·德鲁克253

经理人的基本任务 彼得·德鲁克253

经理在组织中的作用 亨利·明茨伯格254

如何实施管理控制 迪克·卡尔森255

组织结构是一种手段258

西方企业流行的工作小组制259

委员会管理——决策的重要角色261

企业组织：如何提高竞争力264

·一分钟经理·269

管理人员与组织职能269

管理者能力之一：认识评估目标270

管理者能力之二：把握工作重点与角度270

组织管理的几个原则271

开好会议的四个重要的方面273

自我管理小组决定一切273

面对问题自我实现275

例外管理法275

焦点话题——跟上信息时代的脚步279

·推荐人物—成功典范·279

王永庆：信息时代的管理铁锤279

·管理实践·294

“统一菜单”与“施工规范”294

从奔驰汽车公司看德国文明295

让律师列席董事会298

克服“高科技恐惧症”298

理性主义与韦伯的科层制理论298

第一条 汽车装配线299

人与机器的有机结合300

化整为零术301

·精英论坛·303

多样化的社会，多样化的管理——成为优秀企业的关键303

约翰·克莱格洪303

面对自动化时代 洛夫·柏金逊307

以信息为基础的管理 彼得·德鲁克309

关于管理的科学性和艺术性312

管理宽度与运作效率313

泰罗科学管理中的理性主义317

集成管理：21世纪的企业制胜之道318

信息时代的管理改革322

·一分钟经理·324

管理者提高管理技巧的途径324

日本公司管理的秘诀324

IBM的三条神圣原则326

现代企业的十五大管理趋势328

焦点话题——实现管理的制度化337

·推荐人物—成功典范·337

吴舜文：裕隆集团的“铁娘子”337

·管理实践·346

德福企业的管理艺术346

“任天堂”的奇迹347

“不要两个以上的目标”351

“三及时”卡片制度352

由豪顿事件引发的353

独到的丰田体制355

让大家都树立责任心359

追求“确凿事实”360

麦当劳：“苛刻”的管理361

“转悠管理”361

顺页应潮流的管理362

“现场管理法”363

“当机立断体制”364

台塑公司的制度化管理365

吉宁式的控制手段376

丰田公司的《劳资宣言》377

·精英论坛·380

纪律的实质 亨利·法约尔380

秉公安排人事 松下幸之助381

明确沟通媒介 西蒙382

三项规则 维德·汤普森384

双重命令的弊病 亨利·法约尔385

分层负责与利润中心 查尔斯·维勒斯386

一个完善的组织 亚特387

日本以“三制一式”为核心的企业管理模式387

索尼的机制 盛田昭夫391

日本企业的事业部制度及其发展393

现代企业制度与以人为中心的管理395

日本企业终身就业制度的是与非398

德国企业的集体谈判制度401

秩序的重要性405

管理与人情407

·一分钟经理·408

规章制度八戒408

抽屉式管理法408

“355”工作法409

企业“九查”术410

五“W”—“H”分析法411

·推荐人物—成功典范·415

肯尼斯·奥尔森：以主人翁的态度415

焦点话题——以人为中心的柔性管理415

·管理实践·418

丰田公司：消除员工“精神上的孤立感”418

让雇员们随着公司一起转动起来421

巧妙安排退休金422

神奇王国的王太子422

“大家力饭店”424

麦克弗森的宗旨425

“德尔塔亲如一家的感情”427

善于成为下属的原动力428

工作也可以适应员工430

避免“一潭死水”431

决不容忍条条框框432

尊重雇员，从细微处做起432

动员家人的支持433

“不管理”管理法433

漫游管理法434

一日厂长435

乡情与商情436

“无情的管理”和“有情的管理者”437

在创造中寻找快乐438

由微见著440

主管扮演老师的角色441

电脑传友谊441

日本京都制陶公司的“变形虫式”管理442

高峰报酬444

提供多种选择445

克罗克的“走动管理”445

摩托罗拉公司柔中有刚446

鲍式企业法447

独创性与和谐性统一的柔性管理：索尼保持其经营活力的源泉448

西南航空公司：体会到爱心的精神453

圣彼得堡时报：一个充满关怀的环境455

创造轻松随意的气氛459

创造团结协作的气氛459

人人都可得到奖金460

·精英论坛·461

沟通的非正式系统 西蒙461

西方企业的软管理趋势463

人性化的企业管理策略——Lifo系统465

人性管理三昧468

软管理的特征及实施方式469

企业凝聚力的来源474

·一分钟经理·476

公司如何和员工坦诚交流476

弹性时间利大于弊481

实施弹性时间的有利因素481

弹性时间的缺点481

企业管理者之忌482

五种训诫法483

良好的组织气氛的特点484

与同事相处的基本规则485

有效的内部交流485

微妙管理术的妙用486

创造进发智慧火花的环境487

焦点话题——认同感来自参与管理491

·推荐公司—成功典范·491

美国普罗克特—甘布尔公司：要求员工潜心于公司事业491

·管理实践·494

迪特尼公司：员工意见沟通制度494

SEGBA：自我管理制度497

丰田的审慎出击与群众性经营499

IBM员工沟通方式500

卡丹公司：集中决策，放手经营501

普勒特耐尔的管理经验503

新日铁的自主管理与灵活经营504

“好产品、好主意”505

从“分角小店”到全美巨富506

“日立”重新振作507

希尔顿：培养员工的团队精神507

三星的组织管理510

参与管理需要耐心518

卡耐基的智囊团519

人人参与，人人有责519

群策群力攻难关520

模拟董事会521

利用行家们的经验521

·精英论坛·522

按才干授责任 彼得．德鲁克522

管理人员承担的责任 泰罗522

成功地对上施加影响 R．利克特524

自我实现：日本现代企业管理的最高境界525

西方企业职工是怎样参与管理的528

参与性的经营管理 默尔福德529

·一分钟经理·530

美国参与管理制度种种530

自我管理与民主管理的代表方式531

相知的感觉532

日本企业的“全民管理”532

避免命令冲突533

经常运用的管理原则533

减少压力发挥才能534

施加压力的诀窍534

适度压力激发潜能535

了解自己的角色536

表达谢意主动管理536

焦点话题——精简机构意味着节约成本539

·推荐人物—成功典范·539

约翰·柯纳利：经营组织越单纯效率越高539

·管理实践·542

免去中间代理环节542

不要轻视紧急订单542

把会议开得简短些543

约翰逊公司的“百人法则”543

英国马狮百货集团的管理创新545

负担减轻了550

蒲公英精神与“企业分家”550

精兵强将的最佳组合551

·精英论坛·553

避免重蹈“雷龙”的命运 维拔特·麦克纳马拉553

管理人员必须经受经营考验 彼得·德鲁克554

共同努力 雪莱·威廉556

以最均衡的方式定出实施准则 毛里斯·雷恩557

客观认识公司裁员558

·一分钟经理·562

裁减人员成败的关键562

焦点话题——抓得少，反而收获多565

·推荐公司—成功典范·565

美国林顿公司：“纯粹而古典”的企业典型565

·管理实践·567

权力下放，委以重任567

AT T公司的技术授权小组活动569

以提高最高指挥权为条件573

立石电机公司的管理模式574

松下电气公司的“事业部体制”577

卡尔松：意想不到的结局579

百年历史生机盎然580

重要的是责任感581

摩托罗拉的经验582

·精英论坛·583

职能工作的目标 彼得·德鲁克583

尊重工作并明确做什么 彼得·德鲁克584

优化企业管理的经济辩证法587

专业管理——21世纪管理新潮590

·一分钟经理·593

掌握遥控艺术593

比达·吉威特：建筑大王的经营哲学597

·推荐人物—成功典范·597

焦点话题——保持独有的风格和理念597

·管理实践·601

企业生存发展的根基601

稻盛和夫的经营哲学与原则615

公司的经营目标与治理结构619

三角经营法624

·精英论坛·626

公司经营要诀 松下幸之助626

现代企业的经营理念 杜拉克633

企业也需要策略 垂凡·豪斯华兹636

企业顺利发展时的经营思想639

美国企业发展的十大趋势641

商店兴隆七秘诀648

·一分钟经理·648

百年经营“秘方”650

世界名牌公司的经营哲学652

有没有一套“正确的”经营思想655

各目光远大的公司的核心思想655

焦点话题——给予适当的赞美和鼓励661

·推荐人物—成功典范·661

奥格威：奥美公司的管理原则661

·管理实践·670

没有人能挖走他的员工670

RK公司：赏罚分明，科学奖惩671

让人人都有参与竞争的机会672

DEC的奖励制度672

现代企业管理七个“M”的由来675

重奖之下，必有干劲678

“改善提案”活动678

提前发奖金679

一石双鸟的奖励法679

按顾客的反响赏罚680

个人收益与公司效益同步增长680

博取人心681

有效的奖励方案681

调动多数人的积极性682

利益分配法682

最重要的不是数额，而是时机683

自己选择奖励项目683

设立安全奖684

减少工作事故684

长远的目标，长远的效益685

按节约比例发放奖金685

完成任务，留下奖品686

重赏之下出效益686

特殊获益阶层686

设奖要得当687

·精英论坛·688

责任感与奖罚制度 亨利·法约尔688

金钱有强化作用 A·D·西拉伊689

应得的回报 亨利·法约尔689

视员工如爱子694

美国企业如何激励员工697

·一分钟经理·701

多重积极奖励方案701

这样才是值得的701

恰如其分的奖励机制702

·推荐公司—成功典范·705

瑞士雀巢公司：大于瑞士王国的雀巢王国705

焦点话题——企业形象新思路：CI战略705

·管理实践·719

肯德基的秘密719

一诺千金720

郑绵绵的企业利润二分法722

日本出版业的开发实例723

摆脱困境再出发725

迈向新的企业形象729

日本美能达公司的CIS策略735

日本富士胶片公司的CI战咯739

三星人的工作精神740

美国戈亚食品的经营秘诀745

费雪的哲学：返朴归真747

沃尔特·迪斯尼公司的神奇749

坦顿公司：企业文化的成功752

唯一不能变的是价值观756

麦尔斯公司：卓越的管理760

杰克公司：把握人性的管理764

华德公司：哲学的建立和传播768

三菱公司的企业精神773

创造销售重点争取领先地位776

巧妙的改变消费者的观念习惯777

富有攻心力量779

运用经营战略780

售点佳作781

主题同一783

“样品屋”先看后买784

用事实证明自己的声望地位785

通过诉求改变形象787

采用感情诉求788

挑战与促进790

北京麦当劳CI战略791

卡尔森的“理想”795

杨至耀的信誉798

台塑关系企业：“统一”精神801

大公司跨国赞助文化艺术803

无偿奉献未必无利804

组织公益活动804

·精英论坛·805

企业经营新思路——运用CS思想推进CI战略805

导入CI再创辉煌808

论CI战略的文化定位811

风行全球的无形商品815

三足鼎立——CI系统的组成816

企业管理与企业形象818

企业形象的市场定位与重塑策略822

对实施现代企业形象战咯的思考825

奥美公司的企业文化 奥格威829

驰名商标的文化品位832

·一分钟经理·835

企业导入CI的几个误区835

企业形象的自我评估设计836

松下电器：“松下七精神”841

麦当劳：“S.Q.C.”精神841

IBM公司：“最佳服务”精神842

3M公司：“开拓创新”精神843

康德公司：“结合运行”精神844

企业形象对销售的帮助844

三菱家训845

住友家训846

麦当劳箴言：赢家与输家846