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简介1

本书的内容1

第1部分Exchange消息传递操作1

所用的约定3

第1章 系统交付运行3

审核操作过程3

现场配置考察12

Exchange和Windows NT备份时间表示例13

第2章 消息传递的操作及管理15

消息传递操作15

常规监视计划19

故障排除计划22

Exchange维护32

开发消息传递操作工具箱35

定义容量规划的环境39

第3章 计算每台服务器的用户数39

影响性能的因素42

找出限制50

检测性能瓶颈的性能分析技巧61

第4章 目录复制和后台数据传输63

基本问题63

中枢设计64

目录复制体系结构75

复制数据传输81

目录复制注册表参数调整88

公用文件夹的复制和状态消息90

公用存储注册表参数调整93

站点内目录复制示例95

调整过程96

激活的MTA注册表功能参数100

第2部分支持Microsoft Exchange105

目前存在的支持问题107

建议的支持解决方案107

第5章 建立三级支持107

第一级：帮助柜台108

第二级：管理109

第三级：系统管理110

第6章 第一级支持：Helpdesk112

Helpdesk 的角色和职责概述112

Helpdesk人员工作准则113

请求电话的处理过程114

将客户请求分类117

Helpdesk的请求脚本120

Microsoft Exchange问题脚本124

问题移交过程125

面对其他支持机构125

联系渠道和联系方法126

Windows NT的管理任务126

Microsoft Exchange的管理任务129

监测135

Windows NT登录问题检修137

Exchange 问题检修（3.7)138

结束语152

第7章 第二级管理153

角色和职责153

人员工作准则153

第二级与外界的联系方式154

例行工作155

监测159

Windows NT的管理161

Exchange的管理162

维护Exchange Server166

移交步骤175

报告175

Web站点更新176

备份176

服务器的完全恢复180

单个信箱恢复184

一般检修188

解决Windows NT的检修190

Exchange的检修192

服务器硬件问题200

第8章 第三级支持系统管理步骤和灾难恢复202

角色和责任202

员工行为准则和支持机构203

怎样和第三级技术支持联系203

系统管理204

性能监视器数据点205

系统监视和报表208

投入使用前的配置和测试实验211

异常情况管理212

灾难恢复213

主目录复制服务器丢失213

部门基础结构214

文档维护215

性能监视器计数器216

第3部分灾难和恢复规划223

第9章 故障恢复概念225

注意事项总论225

备份类型综述228

日志文件与循环记录229

备份密钥管理服务器(Key Management Server)233

有关数据库体系结构的更多知识234

数据恢复方案236

综合实践261

关于Exchange配置的考虑265

备份类型选取策略269

关于“热备份”问题270

联机备份自动操作实例271

WINAT Scheduler和Windows NT Schedule Service274

Exchange Server数据库实用程序275

第10章 常见问题275

整理碎片及压缩278

日志文件与循环记录问题280

备份与恢复问题284

一般问题289

第11章 错误代码和维护实用程序292

Microsoft Exchange错误代码292

实用程序与命令行开关指令301

样本服务器配置工作表311

Exchange性能优化器（Exchange Performance Optimizer）312

第4部分优化和调整系统315

第12章 备份与恢复基础317

应备份什么内容317

Exchange备份方法320

联机备份321

恢复Exchange数据库323

备份软件323

联机备份的策略325

恢复Exchange Server组件326

恢复整个服务器332

第三方操作规程333

第13章 预防及改正大型分发表引起的消息风暴334

消息风暴的形成与成因334

消息风暴之后的清理工作335

第14章 客户端优化344

广角镜——考虑整体结构344

评估目前的用户量345

客户端最优化技术346

服务器处客户端的优化技术360

第15章 服务配套与版本升级的策略365

增强功能的三种方式365

运用服务配套和版本升级的策略366

测试服务配套和新版本368

使用SMS进行部署371

附录 参考书目和资料377