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第一编 应酬基础1

第一章 应酮基本原则1

第一节 应酬道德原则1

一、光明磊落 平等待人1

二、官必信 行必果3

三、坚持正义 弃恶扬善4

第二节 应酬分寸5

一、自尊的分寸5

二、信人的分寸6

三、坦诚的分寸7

四、活泼的分寸7

六、老练的分寸8

五、谦虚的分寸8

第三节 应酬交谈的基本功9

一、说的基本功9

二、听的基本功12

三、交谈的礼节13

四、学会说应酬话15

五、学会闲聊19

第二章 基本礼仪20

第一节 介绍20

一、介绍的基本规则20

二、介绍的时机20

三、介绍妁方式21

四、介绍的姿态21

第二节 打招呼22

六、介绍后的回答22

五、特殊场合的介绍22

一、打招呼的基本规矩23

二、打招呼应注意的细节23

三、怎样与熟人打招呼24

四、不想打招呼怎么办24

第三节 名片使用25

一、这样交换名片不对25

二、交换名片的正确方法25

三、大量名片的处理25

四、特殊情况下怎样递名片26

第四节 握手26

一、握手的方式和情感27

二、握手的基本规矩27

二、什么时候用“你”28

第五节 称“你”和称“您”28

一、什么时候用“您”28

三、“你”和“您”的主要区别29

第六节 拜访与告辞29

一、拜访前的预约29

二、拜访应讲究时间29

三、拜访的一般礼仪30

四、怎样告辞31

第七节 主人与客人31

一、当好主人的秘诀31

二、做客的基本礼节34

第八节 送礼与送花37

一、送礼的原则37

二、几类常见礼物的选择38

三、送花的礼节41

第九节 怎样打电话42

一、打电话的基本礼仪42

二、应注意的几个细节43

第三章 应酬服饰44

第一节 穿着的三大原则44

一、整洁原则44

二、个性原则45

三、和谐原则46

第二节 女子服饰55

一、女子常用服装的选择与搭配55

二、女子着装配件的选择58

三、如何正确使用香水61

四、怎样佩戴首饰62

五、应酬化妆的几点建议64

第三节 男子服饰67

一、男子常用服装的选择与穿着67

二、男子的饰物73

三、男子发型74

第二编 应酬技巧77

第一章 知己知彼77

第一节 识人先识己——自我把握法77

一、自省法78

二、借鉴法79

三、血型法80

四、生时法86

一、环境识心术90

第二节 透视他人的心灵——酬世识心术90

二、衣着识心术92

三、动作、姿势识心术94

四、话语识心术96

五、行为识心术101

六、表情识心术104

第二章 扬长避短105

第一节 发掘你的社交潜能105

一、不可忽视的第一印象106

二、增强你的吸引力108

三、巩固和加深友谊关系111

第二节 克服交际应酬中的心理障碍115

一、去掉羞涩115

二、改正孤僻116

三、清除自卑117

四、切莫自负118

五、不做“角色迷”120

六、克服多疑121

七、勿保守122

八、抑制干涉冲动123

九、医治“强迫癖”124

十、千万别嫉妒125

第三节 表达策略126

一、怎样做到侃侃而谈127

二、话语妙用术129

三、巧妙说服法133

四、委婉拒绝法137

五、给别人“下台阶”141

六、并非虚伪的客套法143

第三编 民间应酬146

第一章 一般应酬146

第一节 不同处境应酬法146

一、不亢不卑法147

二、平等尊重法148

三、分享幸福法149

四、雪中送炭法150

五、投其所好法151

六、理解关心法152

第二节 不同性格的应酬法153

一、投桃报李法153

二、以牙还牙法154

三、忍小防大法155

四、留神注意法157

五、先礼后兵法157

六、怜而不重法158

七、客观冷静法159

八、敬而远之法160

九、一笑置之法161

十、倾心吐胆法161

第三节 不同职业的人的应酬法162

一、对政界人士——公私分明162

二、对学术界人士——注重实效163

三、对工人、农民——诚恳热情164

四、对商界人士——一定之规165

五、对教抨——理解尊重166

六、对新闻界人士——慎言酌词167

一、夫妻之间——忠贞恩爱168

第四节 在各种关系之间168

二、父母子女之间——尽责尽孝170

三、兄弟姐妹之间——互爱互助172

四、妯娌姑嫂之间——亲如姐妹173

五、婆媳之间和翁婿之间——以心换心175

六、同事之间——客气友好178

七、邻里之间——谦让体谅179

八、师生之间、师徒之间——有情有义181

九、男女之间——大方持重183

十、恋人之间——真诚慎重184

第二章 特殊应酬187

一、婚礼应酬188

第一节 喜庆应酬188

二、生日、祝寿应酬190

三、添丁应酬193

四、乔迁应酬194

五、学业方面的喜庆应酬194

第二节 病丧应酬194

一、探病194

二、吊丧196

第三节 礼仪庄酬198

一、问候199

二、约会201

三、送行和接风204

四、探亲205

第一节 书信208

第三章 书面应酬208

一、一般书信209

二、感谢信220

三、表扬信222

四、情书224

五、明信片228

六、便条229

第二节 电报235

一、普通电报235

二、贺电发236

三、唁电237

第三节 请柬与封包笺239

一、各种请柬239

二、封包笺243

第四节 题词245

一、给人题245

二、给事题246

三、给物题246

四、题词的艺术247

第五节 对联247

一、春联248

二、装饰联249

三、专用联250

四、交际联252

五、对联的形式特点252

第六节 讣告254

第七节 遗嘱256

第八节 启事260

第九节 合同262

第十节 契约265

第四编 公务应酬268

第一章 会议应酬268

第一节 重要会议的组织方法268

一、准备文件268

二、及早通知268

三、抓好会务269

四、掌握动态269

五、会后处理材料269

第二节 记者招待会270

一、会前准备270

二、几个技巧问题272

一、洽谈原则273

三、会后工作273

第三节 生意洽谈会273

二、洽谈准备274

三、洽谈技巧275

第四节 展览会278

一、展览会的优点278

二、展览会类型的选择279

第五节 股东年会280

一、郑重通知280

二、精心招待280

三、讲究效率280

四、抓好宣传281

第六节 座谈会281

二、会前准备282

第七节 追悼会282

二、追悼会类型282

三、追悼会的一般程序283

第二章 活动应酮283

第一节 签字仪式283

一、仪式前准备工作284

二、仪式进行程序284

第二节 开幕(开业)仪式285

一、总要求285

二、事前准备285

第三节 会见、会谈286

一、一般规矩286

四、收尾工作286

三、仪式程序286

二、具体安排287

第四节 文艺演出的组织与出席288

一、主人怎样组织文艺演出289

二、客人怎样出席文艺演出290

第五节 舞会的组织与出席290

一、怎样组织舞会290

二、参加舞会礼节291

第六节 参观游览292

一、选好游览项目292

二、具体组织工作293

第七节 赞助活动293

一、赞助类型293

三、赞助步骤294

二、赞助原则294

第八节 经济联谊295

一、联谊类型296

二、联谊原则296

第三章 宴请应酬297

第一节 公务宴请的类型297

一、宴会297

二、招待会298

三、茶会299

四、工作进餐299

第二节 宴请的组织工作300

一、确定宴请300

四、席位编排301

三、菜谱安排301

二、发出邀请301

五、餐具准备304

六、宴请顺序305

七、现场准备306

八、宴会服务306

第三节 参加宴请的规矩308

一、应邀前往308

二、抵达目的308

三、入席就位308

四、进餐规矩309

五、席间谈话309

六、祝酒礼节310

七、席间宽衣310

十、冷餐会、酒会怎样取莱311

九、致谢告辞311

八、遇到意外311

第四章 公务书面应酬312

第一节 礼仪类312

一、请柬312

二、祝辞315

三、聘书320

四、贺年片320

五、讣告321

六、悼词324

第二节 信电类327

一、书信327

二、电报332

一、广告337

第三节 告启、合同类337

二、公告339

三、通告340

四、启事341

五、经济合同342

第五编 涉外应酬347

第一章 涉外应酬规则347

第一节 基本原则347

摹二节 基本要求348

第三节 对翻译、司机的要求348

第二章 涉外应酬礼仪349

第一节 基本礼节350

一、怎样称呼外国人350

三、打招呼别问“你去哪儿?”351

二、别忘“女士优先”351

四、与外国人闲聊什么352

五、慎重使用劝告与建议352

六、多使用礼貌和客气语言352

七、公共场合注意354

第二节 特殊礼节354

一、与日本人应酬的特殊礼节355

二、与泰国人应酬的特殊礼节358

三、与印度人应酬的特殊礼节359

四、与非洲人应酬的特殊礼节360

五、与美国人应酬的特殊礼节361

六、与英国人应酬的特殊礼节369

七、与法国人应酬的特殊礼节374

八、与德国人应酬的特殊礼节376

第三节 涉外送礼377

一、送礼基本原则377

二、给日本人送礼378

三、给南朝鲜人送礼379

四、给美国人送礼379

五、给英国人送礼379

六、给法国人送礼380

七、给德国人送礼380

八、给拉丁美洲人送礼380

九、给阿拉伯人送礼380

第三章 重要活动381

第一节 重要节庆381

一、圣诞节381

二、复活节384

四、巴西狂欢节385

三、开斋节385

五、美国感恩节386

六、愚人节386

七、情人节387

八、尼罗河泛滥节387

九、印度泼水节387

十、日本高山节388

一、宴请着装389

二、与我国不同的席位安排389

第二节 涉外宴请389

三、收到请柬的注意事项390

四、宴前小酌390

五、席上规矩390

六、怎样吃西餐391

第三节 涉外谈判393

一、谈判三要素393

二、谈判原则393

三、谈判忌讳394

四、正式场合的谈判技巧394

五、谈判环境的选择396

六、谈判座位安排397

第四节 涉外游览398

一、原则与内容399

二、游览技术指导399

第四章 涉外书面应酬401

第一节 英文书信写作原则401

一、简要原则401

二、精确原则401

三、清晰原则402

四、避免累赘文字402

第二节 英文书信基本格式403

一、通信地址与日期403

三、称呼404

二、收信人的地址404

四、结语405

五、签名405

六、信封406

第三节 几种英文常用信函的书写407

一、致谢函407

二、改歉函408

三、致贺函408

四、唁函409

第四节 商业信函的特有格式410

一、文卷编号410

三、附件说明411

第五节 商业信函的写作技巧411

第六节 名片上常见的外文缩写413

第一节 应酬禁忌原则414

第一章 现代应酬禁忌414

一、忌不诚414

第六编 应酬禁忌414

二、忌不义415

三、忌不美415

四、忌不择416

五、忌失信416

六、忌泄密417

七、忌弃旧417

八、忌势利418

二、专请某人拆阅419

九、忌粗俗419

十、忌小器419

第二章 实用应酬禁忌420

第一节 说的禁忌420

一、忌当众揭对方的隐私和错处420

三、忌不给人留点余地421

二、忌故意渲染和张扬对方的失误421

四、忌参与对方的阴谋422

五、忌过早说深交话422

六、忌夺人功劳422

七、忌强人所难423

八、忌说话不看时机423

第二节 欲拒绝对方的禁忌423

一、忌接受对方的钱、物和请吃424

二、忌与对方套亲近424

三、忌用借口来拖延说“不”的时机425

第三节 听的禁忌425

一、忌分心426

二、忌急于发言426

四、忌举止失度427

五、忌打探他人的秘密427

三、忌固执己见427

第四节 婚恋禁忌428

一、忌近亲428

二、忌带病结婚429

三、忌以钱取人、以貌取人430

四、忌过早投入430

第五节 涉外禁忌431

一、数字禁忌431

二、交往禁忌432

三、饮食禁忌433

四、颜色禁忌433

五、男女禁忌433

七、其他禁忌434

第三章 民间应酬禁忌434

六、商标图案禁忌434

第一节 语言禁忌435

一、称谓语禁忌435

二、凶祸语禁忌436

三、破财语禁忌437

四、亵渎语禁忌437

第二节 民俗禁忌439

一、恶行禁忌439

二、嫌行禁忌439

三、交友禁忌440

四、待客禁忌440

五、礼节禁忌440

六、受惠禁忌442

七、冲犯禁忌442

后记444