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波音公司的紧急动员令--“顾客是上帝”1

假扮夫妻度蜜月--弄清“顾客”概念3

发迹于汽车库里的两个“苹果金童”--依靠高智能技术致富6

强买过期面包的风波--诚实不欺10

停业一天与佩带“黑袖纱”--企业的信誉比生命还重要13

丈夫把一束鲜花献给了妻子--企业管理者要多对下级进行赞扬15

1+1=0≠2--企业管理人才的调配要注意协调性18

他解救了洛杉矶奥运会的危机--以勇敢无畏的精神去经营20

关于杀人蜂的传奇故事--仅靠灵机一动不会成功24

董事长做“旱鸭子戏水”的游戏--使部下由敬而远之变敬而近之28

海上游泳与“美洲豹”的驰名--企业的推销活动必须别出心裁30

半夜里送炸面圈的董事长--企业管理者要从感情上贴近职工33

“董事长特别助理”的选拔--使干部在适当的职位上受到培养35

大桥坍塌 屋顶飞起--管理不严就会酿成大祸37

心中有个“TPO”--要讲究批评艺术40

一位保龄球健将--明确目标管理42

妻子的“死线”--谈判艺术44

海豚跳绳圈--及时奖励员工47

他懂得了应该多交朋友--企业内部建立“反省”、“检讨”的制度50

饭店领班的蜡像--服务行业要尽量提供周全的服务51

他给小朋友带来了五颜六色的邮票--推销艺术漫谈54

一年卖掉230架飞机--高超的推销艺术57

令人惊奇的晤谈--管理者要做时间的主人59

“象牙肥皂”的神奇传说--广告宣传使它畅销欧美各国62

铲除无形的“墙”--企业内部的沟通十分重要64

安妮--美国著名的女经销员--女人应该是自己命运的建筑师67

“假发之父”的发迹--信息的价值69

玛丽·凯的管理方式--让部下独立发挥自己的作用71

“腌青梅”的故事--掌握好表扬、批评的艺术73

IBM精神--人、人、人77

“他才28岁……”--松下的“唯才是用”政策79

莎莉文挽救了一个厂--一位女强人的轶事82

BMI公司的标志：微笑的面孔--企业领导要与员工“沟通”感情84

“金字塔”与“升降机”--自如地驾驭企业的技巧87

一些“正数反应型”的人物--只有经得住失败和挫折的考验才能取得成功90

想起了爱迪生的母亲--企业要注重对人才的培养93

丧失客户引起的风波--笃于服务95

从事电子游戏业的人--小领域亦可成就大事业97

当小孩来买灯泡时--井植薰的销售诀窍101

由A君传到D君后--管理者要学会下达生产指令103

“你今天对客人微笑了吗？”--成功的秘诀在于千方百计取悦于顾客105

应该记住吉拉德的名言--产后或销售后的服务比什么都重要109

蜜蜂与苍蝇--怎样提高企业的适应性112

“鞠躬要双脚并拢……”--值得一读的《销售成功200诀》114

新事业开拓组--鼓励员工革新的有效办法117

斯堪的那维亚航空公司创飞行正点第一--管理者要按照个人的兴趣分派工作120

女播音员为何被撤职了--做一个理解人的企业管理者123

林青由受咒骂变得受人尊敬--管理者要勇敢承认和改正自己的缺点125

到“醉心”餐馆找媳妇--对青年职工要严格管教128

“鱼喜欢吃蚯蚓……”--企业领导者如何做人的思想工作130

费尔的经营之道--管理者要善于提出正确的口号133

福必屈配件用量减少了--利用心理暗示进行管理135

惠普公司两个有趣的公式--人才是企业昌盛的保证137

某上司面对一张工作日程表--学会必要的“拒绝”139

在巨人足下求生存--小企业获得成功的秘诀142

“管理者指导室”--由有经验的人对管理者和工人进行教育144

到底该提拔谁？--必须实地考察提拔对象145

究竟谁是“上帝”--怎样赢得顾客147

厂房里硬币撒满一地--别出心裁的智慧行动150

瑞士手表的重新崛起--信息对企业的关系151

卡森成功的秘诀--引导职工树立正确的价值观念153

善于经营的企业家--卡洛--“关键是赢得了人心”155

注视苏联高级贸易专员飞往美国的行动--日本企业界高度重视情报工作158

黑德创新滑雪板--企业家要有创新精神161

世界上最方便的快餐公司--把满足顾客需求放在首位163

丹佛市围绕“清洁液”的一场战斗--管理者要学会用产品进行竞争165

车间里新来的小伙子--要善于发现自己身边的人才168

“时间与效率管理讲习会”--妥当安排自己时间的办法170

美国25位女经理的成功之道--应该有更多的女企业家173

吉勒特公司是怎样应付挑战的--开展多角化经营的重要性177

爆炸式的管理方法--现代企业管理要突出尊重人179

“吝啬鬼”北田光男--勤俭节约与发展企业181

一位青工的转变--管理者对每个人都应充满“爱心”183

大学--政府--公司--总裁--设计一张适合自己成长的道路的蓝图185

“最受欢迎的航空公司”--不断提高服务质量187

美国高级管理人员年龄状况的分析--加快培养接班人的步骤190

一个优秀青年得不到领导重视--如何处理好与上级的关系192

培训18名推销员的失败--推销员应具备一种“神入”能力194

“自？”、“吝啬”与“铁的纪律”--日本丰田公司“合理化思想”管理方式196

一位诺贝尔奖获得者的失败--管理工作的重要性198

超级市场为什么会出现？--树立以顾客为主导型的经营观点201

平易近人与满面冰霜--管理者对待部下要有人情味203

“你要用尺子经常敲醒他们”--鼓励优秀员工自己奋发成才205

高明的踩钢丝表演--企业要做好各方面的平衡工作206

如何解决安装玻璃易破碎的问题--企业要依靠工人解决难题207

M经理为什么得人心？--管理者要和员工息息相通209

要学会说“只剩半桶酒”--选择、培训优秀的推销员211

“装卸码头的扩建问题”--要看干部实际解决问题的能力214

日本精工表与瑞士石英表--创造性模仿的重要性217

卡契夫妇挨训--企业的服务员要有热情周到的服务态度218

松下的严厉“斥责”--企业领导人对人对己都应严格220

棒球运动员被“征服”了--推销员首先要关心对方223

黑柔乌德的管理经验--尽一切可能“发挥”员工的积极性226

请出了护士小姐--用真挚感情的和实际示范去教育人229

请盲人冲胶卷--根据个人的不同特点安排工作232

打橄榄球的启示--企业管理不可缺的团队精神234

南辕北辙者给人的启示--企业要在适当时机果断转向236

由一个统计员午餐时间加班、接电话说起--怎样对待员工的抱怨238

在香港和法兰克福机场--现代服务行业应当为顾客提供尽量方便的服务240

阿米巴原虫裂变的启示--大企业所划分的小单位越小越好242

把经理们的椅子背全部锯掉--领导艺术中的象征性行为244

肯尼迪家族中的佼佼者--管理者要善于安排工作程序246

德尔塔人 亲如一家--企业要做到上下关系融洽248

西门子公司取胜的法宝--不断创新，不断发明250

“学习机”、“盲人阅读机”的发明--根据社会需要开发新产品255

胜家的喜剧与悲剧--创业带来幸福，浪荡招致破产258

丹麦一家公司为何实行“弹性”工作制--让员工在自觉自愿的情绪中工作262

一位聪明的经理--企业管理者要量力肩负适合自己的职责264

“数豆子的人”--企业要有精干的财务管理人员266

克莱斯勒公司起死回生--企业管理要突出一个“严”字268

“双因素”理论--企业中最活跃的因素是人270

他们是从天而降吗？--一切为了让顾客满意272

电器音响公司成功的诀窍--站在使用者的角度来想问题274

将错就错的女董事长--处处与人为善276

“烤肉铺”、“啤酒联欢会”--沟通与职工之间的感情279

“拉链大王”成功的秘诀--“善的循环”哲学281

拉开低污染汽车时代帷幕的重要角色--执著追求，不达目的不罢休285

舒列维一生的三次转折--最终是为了把欢乐撒向人间288

“刺儿头”提升为总经理--眼睛始终盯在职工长处上293

日本的“尿布大王”--着意于生产小商品295