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序章 交涉前的准备--交涉的七种秘诀3

交涉前的准备3

第一个秘诀：不要惹人生厌3

第二个秘诀：要滤清思路系统5

第三个秘诀：要养成说服的能力6

第四个秘诀：要增进交涉前的确实性8

第五个秘诀：交涉前要做好充分的准备9

第六个秘诀：要创造发问的有利条件9

第七个秘诀：增强交涉能力的步骤10

第一章 交涉前要有自知之明--究竟对自己了解多少15

自我研究学15

成功的交涉必须要知己知彼15

有了自知之明才能增进一己之力16

要投资于自我研究开发18

交涉决定于人心的掌握22

做一个能够控制感情的人22

使人际关系圆滑的感情抑制法24

能巧妙地骂人就能巧妙地逃避被骂25

要掌握对方和自己的心理状态26

山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村27

提升自我形象29

不要任意否定自己31

不要自以为是“丑小鸭”31

要充分发挥自己既有的长处32

唯有积极行动方能成功33

不要心存“不可能”的想法35

要刺激目标意识37

用自我暗示来增进成效38

第二章 使自己活跃于新环境中的方法--如何使自己在人群中活跃起来43

入境随俗43

不要忘记基本的处世方式43

入境随俗是很重要的46

要有敏锐的观察力48

要分辨各种人不同的气质48

要会看人说话50

要有独特的人生观53

要做一个惹人注目、广受欢迎的人55

学习就象购物一样55

在面试时显示出自己的热情来56

访问要在亲切自然的情况下进行57

与人进行接触的方式59

一厢情愿徒然增加他人困扰59

幽默可使交涉顺利进行60

要谈些任何人都能了解的话题61

善于交际者必善于交涉62

交涉上的笨方法63

利用电话来帮助交涉65

电话是对你有利的工具65

打电话与接电话的三个原则66

要明白对方的情况67

强化交涉能力的会话方式68

十项基本要求68

要随时随地保持谦恭的态度69

如何传达准确的情报71

要将自己的想法准确地表达出来71

为何不能准确传递情报72

善听人言可以增强自己的说服力74

诱导对方说出答案77

要让对方确实听懂你的话77

要巧妙地打动对方的心79

要确实明瞭对方的态度80

要留给对方一个良好的印象85

第三章 与人交涉的方法--各种不同的交涉妙招85

打动人心的基本知识85

要确认对方的背景87

对付不同典型者的交涉方法89

第一类：死板板的人89

第二类：傲慢无礼的人90

第三类：沉默寡言的人91

第四类：深藏不露的人91

第五类：草率决断的人92

第六类：过分糊涂的人93

第七类：顽固不通的人93

第八类：行动迟缓的人94

第九类：自私自利的人94

第十类：毫无表情的人95

争取同意自己意见的人97

争取友邦的方法97

创造双方同意的事项99

以人情味博取对方的信赖100

第四章 生意上的沟通方法--你的情报可靠吗105

有七种“敌人”到底是谁？105

“敌人”就在你体内105

忠言逆耳利于行106

先了解对方为何唱反调再谋求解决107

将交涉导向有利的战术108

否定对方的意见要有高度的技巧109

另作一张平衡表111

如何制作人际关系图111

要建立资料档案112

每年至少准备一本记事簿114

要将过去、现在、未来的贡献分开115

强化意见交流的新战术117

就看你怎样运用一张纸117

用鲜明的记载区分不同的工作118

开会时不妨使用录音机118

注意日常的言行举止120

招致对方的不快只有害处120

要适时礼貌地寒暄121

举止要合宜且中规中矩122

从前人的经验中学习成功的交涉方法125

交涉方法因人而异125

要选择适用于自己的交涉方法127

要用诚信来从事交涉128

使交涉成功的步骤133

交涉发生危机时的突破法133

第五章 交涉发生危机时的应变措施 --如何突破人际关系的障碍133

说声“对不起”可以防止人际关系的恶化134

要冷静地下结论136

自己设法解除心理负担136

只要有耐心就可以打开局面137

要学习多方思考139

扳回劣势的方法141

化不可能为可能141

在交涉面临绝境时要及早补救142

第六章 处理事务的技巧--礼尚往来的人际关系147

干净利落的处理方式147

明确地说出事实147

要顾到对方的面子148

不要伤害对方的自尊心149

用友情来说服对方150

巧妙的拒绝方法152

给对方留一个退路152

选择时间、地点以及机会来拒绝对方153

要预先做好布局的工作155

遭拒绝时的应对方法158

凡事要看透彻一点158

遭人拒绝时，仍要保持良好的态度159

要想到如何处理善后159

从对方拒绝的技巧中觉悟出解决之道161

人缘好有助于交涉的成功167

用激励的方法来强化交涉的能力167

第七章 增强交涉能力的方法--如何利用人际关系167

做生意要靠人缘168

利用人事资料可以增进头脑智慧169

交友名册应该放置身边经常查看171

对于人际关系要做长期的打算172

事前沟通可增进交涉能力174

事前的沟通是交涉的要务174

事前的沟通可以发挥交涉的能力177

后记181