《大哥大 BP机 住宅电话使用手册》求取 ⇩

一、电话业务常识1

（一）电话业务的分类1

1．电话业务的总体分类1

2．电话接续方式的分类1

（二）电话业务的种类2

1．市内电话业务2

2．农村电话业务2

3．国际电话业务2

4．国内长途电话业务3

5．移动电话业务3

6．无线寻呼业务3

7．无绳电话业务3

8．公用电话业务4

9．磁卡电话业务4

10．会议电话业务4

11．可视电话业务4

（三）电话服务的几种形式4

1．电话查号服务4

2．电话障碍查询服务5

3．电话信息服务5

4．话务员辅助服务5

5．程控电话特别服务5

6．电话号簿服务5

7．智能网电话服务5

8．电子信箱服务6

（四）特种业务电话号码6

1．全国统一的特种业务电话号码及收费规定6

2．怎样使用“119”火警电话8

3．怎样使用“110”匪警电话8

4．怎样使用“120”急救台电话9

5．怎样使用“114”查号台电话10

6．怎样使用“112”障碍台电话11

7．怎样使用“108”国际台电话12

二、移动电话（大哥大）的使用13

（一）移动电话的通信特点13

1．移动电话系统的组成13

2．移动话机的式样14

3．移动话机的构成15

4．移动话机的功能15

5．移动电话的漫游服务16

（二）移动电话的申办和有关事项17

1．怎样申办装置移动电话17

2．怎样申办改号、过户、停用手续17

3．购买移动台应注意的问题18

4．用户应牢记的几个资料18

5．使用大哥大必须注意安全19

6．移动电话的收费标准20

（三）移动台（大哥大）的识别21

1．移动台的整体识别21

2．手持机键盘的识别22

3．显示屏显示信号的判读24

（四）大哥大（手持机）的基本操作24

1．怎样开机和关机24

2．怎样拨打电话25

3．怎样接听电话27

4．呼叫不成的处理方法28

5．怎样正确地使用自动漫游28

6．怎样防止大哥大被盗用31

（五）大哥大（手持机）功能操作32

1．大哥大（手持机）有哪些功能32

2．操作各功能的基本方法34

3．怎样使用电话号码和人名的存储功能35

4．怎样使用储存器功能39

5．怎样使用呼叫选用功能40

6．怎样使用限制功能41

7．怎样使用计时计费功能43

8．怎样使用音响通话计时功能45

9．怎样使用电话费计算显示功能46

10．怎样使用锁止功能47

11．怎样使用盗用警示功能48

12．怎样使用总复原和总清除功能49

（六）电池的使用与保养50

1．使用前应阅读使用说明书50

2．正确地装、卸电池50

3．电池电压不足报警50

4．电池电压显示51

5．电池充电51

6．电池的正确养护52

三、无线寻呼机（BP机）的使用53

（一）无线寻呼的通信特点53

1．无线寻呼系统的组成53

2．无线寻呼通信网络54

3．寻呼机（BP机）的种类和性能54

4．数字BP机与中文BP机的区别55

（二）无线寻呼机业务的申办和有关事项56

1．无线寻呼机（BP机）的申办56

2．正确选择寻呼台入户56

3．人工汇接台与自动汇接台的选择57

4．无线寻呼开展的业务范围58

5．转台、过户、换机等手续的办理60

6．寻呼机（BP机）的维护61

7．无线寻呼收费标准61

（三）寻呼机的基本操作62

1．寻呼机的键位识别62

2．电池的安装和使用64

3．寻呼机的开机和关机65

4．寻呼机（BP机）工作形式的选择66

5．寻呼机（BP机）的数字或文字显示66

6．呼叫BP机的方法67

7．BP机阅读信息的方法68

8．BP机服务范围指示信号70

（四）寻呼机特别功能的操作70

1．寻呼机特别功能的选择70

2．设定时间的操作71

3．信息锁定（保护）的操作72

4．清除信息的操作73

5．寻呼机的信息存储功能73

6．BP机数字编码原则74

7．BP机姓氏代码检索75

8．BP机留言代码检索76

9．BP机大联网的使用79

四、住宅电话的使用81

（一）电话通信常识81

1．电话系统的组成81

2．电话交换网的组成81

3．电话服务质量的评定82

4．话务员系统的组成83

（二）住宅电话的申办84

1．电话用户的分类84

2．正确选择住宅电话的种类84

3．怎样申办普通住宅电话85

4．怎样申办电话副机86

5．怎样申办无绳电话87

6．怎样申办电话复用设备88

7．怎样申办同线电话和合用电话89

8．怎样申办数据专线90

9．怎样申办自选电话号码91

10．怎样申办移机和换机91

11．怎样申办拆机或暂拆机92

12．怎样申办改名和过户92

13．怎样申办电话信箱93

14．怎样申办长途直拨电话94

15．怎样申办传真机、调制解调器进网94

（三）电话机的选用与操作95

1．电话机的种类95

2．各类电话机的特点96

3．电话机的编号规则97

4．电话机的进网许可证98

5．选用电话机的注意事项99

6．电话机各部件的识别100

7．怎样辨别电话的各种信号音100

8．怎样判别和处理忙音102

9．怎样正确地拨号或按号104

10．怎样使用REDIAL（重拨）键104

11．怎样使用PAUSE（暂停）键105

12．怎样使用HOLD（保持）键106

13．怎样使用HANDSFREE（免提）键106

14．怎样使用FLASH（转换）键106

15．怎样使用TONE（脉冲转音）键107

16．怎样使用STORE（记忆存入）键107

17．怎样使用磁石电话108

18．怎样使用投币式电话109

19．怎样使用分机电话109

20．怎样使用磁卡电话110

（四）程控电话使用方法111

1．程控电话的使用特点111

2．程控电话怎样摘机和拨号112

3．程控电话服务项目种类112

4．服务项目的基本操作方法113

5．怎样操作“缩位拨号”项目114

6．怎样操作“热线服务”项目115

7．怎样操作“遇忙记存呼叫”项目117

8．怎样操作“呼出限制”项目117

9．怎样操作“闹钟服务”项目119

10．怎样操作“免打扰”项目120

11．怎样操作“转移呼叫”项目121

12．怎样操作“呼叫等待”项目122

13．怎样操作“三方通话”项目123

14．怎样操作“缺席用户服务”项目124

15．怎样操作“追查恶意呼叫”项目125

（五）无绳电话使用方法126

1．无绳电话的工作特点126

2．无绳电话接收电话的操作126

3．无绳电话对讲功能的操作127

4．电池的正确使用127

5．使用无绳电话的注意事项128

（六）话机的维护与故障处理129

1．话机的日常维护129

2．正确选择电话机放置位置129

3．电话机应避免日晒受热130

4．不要随意移动、颠抖话机130

5．不要乱拍电话机叉簧131

6．电话错号了怎么处理131

7．听不到拨号音怎么处理132

8．拨号后挂不通怎么处理132

9．遇到电话“五害”怎么处理133

10．送话器坏了需急用电话怎么办134

11．拨号盘坏了需急用电话怎么办134

12．两部电话机怎样直接通话135

13．同线电话怎样相互通话135

14．话机障碍的简易判别136

五、长途电话的使用137

（一）长途电话网及编号137

1．长途电话网137

2．国内长途电话编号137

3．国际电话网编号138

（二）国内长途电话的使用139

1．怎样打国内人工长途电话139

2．怎样打长途预告和预约电话140

3．怎样打国内长途直拨电话141

4．怎样查长途电话号码142

（三）国际长途电话的使用142

1．怎样打国际人工电话142

2．怎样打国际直拨电话143

3．国际电话特别业务的处理144

（四）长途电话的资费145

1．长途电话价目分级标准145

2．长途电话分段计费的规定146

3．国内长途电话的计费办法146

4．国际电话的计费办法147

六、电话资费的计收148

（一）电话资费的制定和种类148

1．电话资费的制定原则148

2．电话业务资费的种类148

（二）电话初装费149

1．装电话为何要收初装费149

2．市话初装费收费标准150

3．农话初装费收费标准151

4．移动电话（大哥大）、寻呼机（BP机）初装费标准152

（三）电话月租费152

1．电话月租费的种类152

2．市话月租费等级的划分154

3．月租费资费标准154

4．界外月租费的计算方法157

5．计算月租费的时间规定157

6．用户怎样计算自己的月租费158

（三）电话特殊业务费159

1．程控电话服务项目收费标准159

2．电话声讯信息收费标准159

3．电话装、移机资费的计算161

4．改名、过户、注销等业务的收费标准162

（四）电话资费的有关事项163

1．微机计费的简单过程163

2．市内电话费用的结付规定164

3．用帐号和存款结算电话费用的方法165

4．怎样查询电话使用费166

5．电话因故阻断扣除月租费的计算168

6．损坏赔偿和修复168

7．拨打自动电话在计费上应注意的问题168

七、使用电话的技巧与有关规定170

（一）正确地使用电话170

1．保持好打电话的姿势170

2．控制好打电话的语音170

3．运用好打电话的词句172

4．掌握好打电话的时机173

（二）特别电话业务的正确使用175

1．怎样打“话传电报”175

2．怎样打“传呼公用电话”175

3．怎样往军线内打电话176

4．怎样利用电话点歌176

5．怎样重新与服务台联系上177

（三）安全使用电话的有关事项178

1．处理好某些特别电话178

2．铃响后掌握好接听电话的时机178

3．别忘了给免提键复位179

4．电话号簿的使用180

5．电话用户应遵守的规定181

6．保护通信线路的“十不准”182

7．对用户违章的处理183

八、国内长途直拨区号和国际直拨电话代码184

（一）国内长途直拨区号184

1．北京市184

2．天津市184

3．河北省184

4．山西省186

5．内蒙古自治区188

6．辽宁省189

7．吉林省189

8．黑龙江省190

9．上海市191

10．江苏省192

11．浙江省193

12．安徽省194

13．福建省195

14．江西省195

15．山东省197

16．河南省198

17．湖北省200

18．湖南省201

19．广东省202

20．广西壮族自治区203

21．海南省204

22．四川省205

23．贵州省207

24．云南省207

25．西藏自治区209

26．陕西省209

27．甘肃省211

28．青海省212

29．宁夏回族自治区212

30．新疆维吾尔自治区212

31．台湾省213

附214

1．香港地区214

2．澳门地区214

（二）国际直拨电话国家代码215

1．亚洲215

2．欧洲217

3．非洲219

4．大洋洲221

5．北美洲221

6．南美洲222

（三）国际直拨电话地区代码223

1．欧洲223

2．非洲223

3．大洋洲224

4．北美洲224

5．南美洲225