《蓝色绶带 鲍勃·塔斯卡的商业秘密》

第一部分3

1．世上无劣狗：任何生意都可以赚大钱3

2．赌结果：使成功成为现实21

3．销售许多产品：让许多人快乐33

4．简单的威力57

第二部分75

5．决不敲诈顾客：您得把他“赢”回来75

6．如果您不能衡量顾客是否满意，您就无法使顾客满意91

7．服务是任何企业的基础107

8．决不要降价：品质内容每次都能战胜价格135

9．激活滞销商品153

10．怎样买车：聪明的办法和笨办法170

11．甚至制造者也不愿意购买：预测热门货与非热门货187

12．“质量第一”：一次革新背后的故事199

第三部分229

13．倾听比您聪明的人的意见229

14．超负荷运转：提高效率的关键237

15．不仅要让您的顾客满意，更要让他快乐251

16．领导：一个不断的挑战，而非奖赏261

附录：销售标准与维修标准277

后记：偏远地区的胖机修工279