《狮子与孔雀的对话》

第一部分更了解自己和别人4

第一章你就是你4

唱游陷阱4

建立自觉的计划13

把动机、目标跟行为、改变连结起来21

自觉是一段旅程27

第二章人都会受伤和失望31

生活就是你的感官认知，你的思想倾向31

十三个潜在的冲突点40

六项技巧：避免成为冲突点的笨蛋58

第一部分总结：进一步了解自己和别人68

第二部分设定建立聆听和说话模式的方针71

第三章聆听很复杂，所以……71

聆听究竟是怎么回事？71

打破聆听的神话73

了解内容信息和关系信息79

六个聆听面具80

应付六种聆听面具的技巧83

第四章语言充满力量，所以……104

语言的事实104

语言能力和表达109

说话模式的差距110

语言的特质和工具111

语言的三种特质112

说话的三种工具119

第五章三种主要的说话模式137

三种主要的说话模式137

大象153

第六章三种复合型的说话模式167

猩猩167

变色龙172

成功的互动完全靠你自己177

第二部分总结：为你的聆听和说话模式建立准则178

第三部分实践你的沟通成功计划184

第七章真正的沟通需要努力184

第一顶沟通技巧：调整期望184

第二项沟通技巧：发展有效的聆听习惯190

第三项沟通技巧：获取并给予回馈205

第四项沟通技巧：处理恐惧209

第五项沟通技巧：诚实211

第六项沟通技巧：处理愤怒212

第七项沟通技巧：创造有正面效果的对立215

第八项沟通技巧：下决定216

第九项沟通技巧：终止关系217

第十项沟通技巧：松手218

第八章这世上充满了难缠的人220

六种难缠的个性220

操纵者225

专家232

反击者236

抱怨者246

取悦者257

有刺的植物263

第九章科技可以强化沟通268

用说的还是用写的——这正是问题所在268

透过、经由和运用科技产物与人沟通269

我们“身边到处都是纸”：使用传真和电子邮件吧282

第四部分把行动计划变成习惯298

第十章成功的沟通让你丰收298

像直升机一样的人生观298

走在人性钢索上300

观点就是要从你的错误中学习301

结论：建立观点304

附录A测量你的进步305

附录B十四个行动问题307

附录C留一点时间和空间给自己：滋养的关键308