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第一章导论1

第一节 旅游景区的定义1

第二节 旅游景区的作用与分类2

第三节 我国旅游景区发展趋势展望5

课后拓展案例7

服务竞技场8

第二章旅游景区规划基础理论9

第一节 管理学与经济学的理论应用9

第二节 可持续发展理论应用14

第三节 区位理论应用19

第四节 系统理论应用21

课后拓展案例24

服务竞技场25

第三章旅游景区规划建设26

第一节 旅游资源及其评价26

第二节 旅游景区规划建设31

课后拓展案例42

服务竞技场43

第四章旅游景区策划44

课后拓展案例48

服务竞技场50

第五章旅游规划新理论的应用51

第一节 旅游地生命周期理论51

第二节 旅游城市发展动力理论56

课后拓展案例64

服务竞技场65

第六章旅游景区经营理论66

第一节 旅游景区产品特性66

第二节 旅游景区经营特点69

第三节 旅游景区经营战略74

课后拓展案例79

服务竞技场81

第七章旅游景区需求管理82

第一节 旅游景区市场需求分析82

第二节 旅游者消费行为分析89

第三节 旅游景区营销管理95

课后拓展案例105

服务竞技场106

第八章旅游景区质量管理107

第一节 旅游产品质量及衡量标准107

第二节 旅游景区服务质量标准109

第三节 旅游景区产品质量管理111

课后拓展案例120

服务竞技场121

第九章旅游景区服务管理123

第一节 旅游景区服务管理概述123

第二节 旅游景区导游服务管理127

第三节 旅游景区项目服务管理131

第四节 旅游景区综合服务管理135

课后拓展案例138

服务竞技场139

第十章旅游景区游客管理140

第一节 旅游景区语言（信息）标识系统140

第二节 旅游景区游客安全管理143

第三节 旅游景区游客综合管理148

课后拓展案例154

服务竞技场155

第十一章旅游景区人力资源管理156

第一节 旅游景区组织管理156

第二节 旅游景区人事管理161

第三节 旅游景区员工培训管理164

课后拓展案例168

服务竞技场169

第十二章旅游景区财务管理170

第一节 旅游景区成本费用管理170

第二节 旅游景区资金管理173

第三节 旅游景区财务分析179

课后拓展案例185

服务竞技场187

附录A服务竞技场参考答案188

参考文献190