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上编 秘书篇1

第一章 秘书学概说1

第一节 秘书工作和秘书学1

一、秘书工作1

二、秘书学及其属性2

三、秘书工作与秘书学的关系3

第二节　秘书工作的沿革3

第三节　秘书工作的作用6

一、枢纽作用6

二、助手作用6

三、参谋作用7

四、信息、耳目作用7

五、协调作用7

六、门面、窗口作用7

第四节　秘书工作的指导思想和原则7

第五节　秘书工作的特点和基本规律8

一、秘书工作的特点8

二、秘书工作的基本规律9

第二章　秘书人员的素养10

第一节　才干素养10

一、精明的办事本领10

二、较强的文字表达能力12

三、特殊技能12

第二节　智能素养13

一、知识积累13

二、思维训练13

三、临机智力训练14

四、记忆训练15

五、反思（自省）能力15

第三节　心理素养15

一、多些乐观和幽默15

二、培植自信心16

三、鼓励竞争精神，防止嫉妒心理17

第四节　职业道德18

一、为事业埋头苦干的献身精神18

二、遵守纪律的自觉性19

三、谦和平等的人际关系19

第三章　秘书工作的职能21

第一节　办事职能21

一、办公厅（室）工作的基础职能是办事21

二、怎样提高办事效率23

第二节　参谋职能28

一、怎样理解秘书部门的参谋职能28

二、参谋工作十大项29

第四章　调查研究36

第一节　调查研究在秘书工作中的地位和作用36

一、调查研究是秘书工作的一项基本任务与基本工作方法36

二、调查研究是锻炼提高秘书工作能力的重要途径36

第二节 秘书调查研究的内容和范围37

一、基本情况调查37

二、专题性调查38

三、经验性调查38

四、临时性事件或事故调查39

第三节　调查研究的准备工作39

一、明确调查研究的目的和对象39

二、组织学习，统一指导思想40

三、制订调查研究计划，拟好调查研究提纲40

第四节　调查研究的方法40

一、调查的方式、方法40

二、研究的方法48

第五章　信息工作51

第一节　信息的含义和特性51

第二节　信息工作在秘书工作中的地位和作用52

一、为领导决策提供信息服务53

二、把决策信息及时准确地传递下去53

三、提供反馈信息53

第三节　信息工作的基本要求和做法54

一、信息工作的基本要求54

二、怎样做好信息工作55

第六章　协调工作59

第一节　协调的意义和作用59

一、协调是管理的一项重要职能59

二、协调是促进国家机器、组织系统正常运转，提高工作效率的重要手段60

三、协调是秘书工作的一项基本职能60

四、协调推动秘书工作向深度和广度发展61

第二节　协调的范围和手段62

一、协调的范围62

二、协调的手段63

第三节　协调的原则和艺术65

一、协调的原则65

二、协调的艺术66

第七章　公关工作69

第一节　公共关系的含义和特性69

第二节　公共关系实务的工作流程71

一、调查与分析71

二、目标与对策71

三、实施与传播71

四、评价与修正72

第三节　企业公共关系实务72

一、建立信誉72

二、争取谅解75

三、增进效益76

第四节　政府机关公共关系实务77

一、了解民意77

二、阐释政策78

三、树立国际形象78

第八章　信访工作80

第一节　信访工作的特点、任务和作用80

一、信访工作的特点80

二、信访工作的任务82

三、信访工作的作用82

第二节　信访工作的方针、原则和制度84

一、信访工作的方针84

二、信访工作的原则84

三、信访工作的制度86

第三节　处理信访问题的方法和要求88

一、处理来信88

二、接待来访90

三、办理案件91

四、综合反映92

第九章　查办工作95

第一节　查办工作的含义、特点和作用95

一、查办工作的含义95

二、查办工作的特点96

三、查办工作的作用97

第二节　查办工作的原则98

一、专人负责的原则98

二、实事求是、弄清是非的原则98

三、依靠下级组织、依靠群众的原则99

四、全面查办和重点查办相结合的原则99

第三节　查办工作的基本程序99

一、查办立项99

二、查办通知100

三、催办100

四、直接调查100

五、商讨处理100

六、结案反馈101

七、立卷归档101

第四节　查办工作的组织形式101

一、专门的常设查办工作班子101

二、指定专人负责查办工作101

三、临时性的专项查办班子102

第十章　涉外工作103

第一节　涉外工作在秘书工作中的地位和作用103

第二节　涉外工作的基本原则104

一、统一领导的原则104

二、与对外开放政策相适应的原则104

三、平等相待的原则104

四、内外有别的原则104

五、注重实效的原则105

第三节　涉外工作实务分述105

一、制订接待计划105

二、组织迎送105

三、宴请106

四、参观游览与文艺演出108

五、会见与会谈109

六、新闻报道109

七、办好出入境手续110

第十一章　会务工作111

第一节　会议的种类和作用111

一、会议的种类111

二、会议的作用112

第二节　会务工作的原则和内容114

一、会务工作的原则114

二、会务工作的内容115

第三节　端正会风，提高会议质量119

一、会风不正的主要表现119

二、端正会风的措施120

第十二章　公文处理122

第一节　公文处理的意义与要求122

一、公文处理的意义122

二、公文处理的要求123

第二节　公文处理程序126

一、收文处理程序126

二、发文处理程序129

三、其他处理程序132

第十三章　档案工作134

第一节　档案的含义和作用134

一、档案的含义134

二、档案的作用136

第二节　档案工作的基本内容和基本原则137

一、档案工作的基本内容137

二、档案工作的基本原则137

第三节　档案的管理138

一、设立专门的档案工作机构138

二、建立健全文件材料的归档制度138

三、编制比较稳定的档案分类方案139

四、制定档案保管期限表139

第十四章　保密工作141

第一节　保密工作的重要性141

一、保密工作关系到国家的安全141

二、保密工作是保持政局稳定的一个重要条件141

三、保密与否是军事行动胜败的重要因素，有时甚至是决定因素141

四、保密工作是经济发展、科技竞争的重要手段142

第二节 秘书工作与保密工作142

第三节 新时期保密工作的特点和方针143

一、新时期保密工作的特点143

二、新时期保密工作的方针145

第四节　保密工作的范围和重点146

一、国家机密的基本范围146

二、秘书部门的保密工作范围和重点147

第十五章　行政管理150

第一节　搞好行政管理的意义150

第二节　行政管理的基本内容151

一、生活管理151

二、环境管理152

三、财物管理152

四、基建管理152

五、接待管理153

第三节　行政管理的原则153

一、服务原则153

二、按政策办事原则154

三、勤俭原则155

四、效能原则155

第十六章　办公自动化157

第一节　实行办公自动化的必要性157

一、办公自动化的概念157

二、办公自动化势在必行157

第二节　办公自动化建设的原则和方法159

一、积极、稳妥，不赶浪潮160

二、选好起点，逐步配套161

第三节　边干边学，提高智能结构162

下编　写作篇167

第十七章　秘书写作概说167

第一节　秘书写作的特点167

一、综合性167

二、实用性168

三、政策性168

四、直书其事，排斥曲笔168

五、主要用逻辑思维168

第二节　秘书写作常用文体分类169

一、通用公文类169

二、事务文书类169

三、经济文书类169

四、礼仪文书类170

五、论说文体类170

六、新闻文体类170

第三节　从多方面努力，逐步成为写作多面手170

一、要有写作的使命感170

二、要钻研理论以及党和国家的方针政策171

三、要积累材料，学会分析概括问题171

四、要有实践经验和多方面的学识172

第十八章　公文撰制新规定174

第一节 《国家行政机关公文处理办法》的特点174

一、强调公文处理工作要规范化、制度化175

二、强化了公文撰制的法制观念175

三、明确了公文处理工作“应贯彻党政分工的原则”175

四、强化了文书部门的职责和文字表述要求175

五、调整了公文种类175

六、在公文格式、公文办理方面使用了更为确切的概念176

第二节　国家机关公文格式176

一、标题制作不可忘178

二、代字年度序号莫颠倒179

三、上送机关只一方，下送机关可若干179

四、附件要在印上行179

五、发文时间应讲究179

六、发文机关全称上180

七、抄送抄报要有别180

八、骑年盖月指印章180

九、秘密等级须注意，紧急程度要恰当180

第三节　国家机关公文行文规则181

一、领导与被领导机关之间的行文关系181

二、指导与被指导机关之间的行文关系182

三、平行或不相隶属机关之间的行文关系182

第四节　公文的起草要求183

第十九章　通用公文写作（上）185

第一节　报告186

一、报告与请示的区别186

二、报告的写法186

第二节　请示190

一、请示的原则190

二、请示的写法190

第三节　函192

一、函的含义和分类192

二、公函的写法193

第二十章　通用公文写作（下）197

第一节　决定、决议197

一、决定、决议的用法和区别197

二、决定、决议的写法198

第二节　布告、公告、通告201

一、布告、公告、通告的异同201

二、布告、公告、通告的写法202

第三节　通知207

一、通知的职能和分类207

二、通知的写法208

第四节　通报213

一、通报的作用和分类213

二、通报的写作要求214

第五节　批复216

一、批复的特点216

二、批复的写法217

第六节　会议纪要218

一、会议纪要的概念和分类218

二、会议纪要的写作要求218

三、会议纪要的写法220

第二十一章　事务文书写作225

第一节　工作计划225

一、工作计划的含义和订立工作计划的意义225

二、工作计划的种类226

三、工作计划的格式和写作要求227

第二节　工作总结230

一、什么是工作总结230

二、起草工作总结前的准备230

三、工作总结的结构形式和写作要求231

第三节　调查报告237

一、调查报告的选题237

二、调查报告的写法238

第二十二章　经济文书写作244

第一节　市场预测报告244

一、市场预测的含义和作用244

二、市场预测的种类和内容245

三、市场预测报告的含义和结构246

四、市场预测报告的写作要求247

第二节　经济合同249

一、经济合同的含义、作用和种类249

二、经济合同的基本内容251

三、经济合同的结构形式252

四、经济合同的写作要求253

第三节　商品广告255

一、商品广告的含义和作用255

二、商品广告的主题和结构256

三、商品广告的撰写要求259

第二十三章　礼仪文书写作262

第一节　请柬与聘书263

第二节　贺信与祝词265

一、贺信与祝词的异同265

二、贺信与祝词的写法266

第三节　慰问信与慰问电369

一、慰问信、慰问电的种类269

二、慰问信、慰问电的结构形式与写作要求269

第四节　欢迎词与答谢词272

第二十四章　论说文体写作278

第一节　政治论文278

一、怎样立论278

二、怎样反驳281

三、篇章结构283

第二节　工作研讨论文287

一、工作研讨论文的含义和特点287

二、工作研讨论文的选题原则288

三、工作研讨论文的结构形式和写作要求289

第三节　讲话稿295

一、讲话稿的含义295

二、讲话稿写作的准备295

三、讲话稿的写作要求297

第二十五章　新闻文体写作303

第一节　消息303

一、消息的含义和分类303

二、消息写作的基本要求304

三、消息的结构形式与写法306

第二节　通讯313

一、通讯的特点314

二、通讯写作的基本要求314

三、通讯的写法317

〔附录一〕国家行政机关公文处理办法326

〔附录二〕中国共产党各级领导机关文件处理条例（试行）333

〔附录三〕文稿书写的基本要求344

后记350