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第一章　公共关系概论1

第一节　公共关系的含义和特征2

第二节　公共关系的基本职能10

第三节　公共关系的原则14

本章小结17

关键概念17

复习思考题17

案例分析18

模拟训练题19

第二章　公共关系的产生与发展20

第一节　公共关系的萌芽21

第二节　现代公共关系的形成与发展23

第三节　公共关系在中国27

本章小结30

关键概念30

复习思考题30

案例分析31

模拟训练题32

第三章　公共关系的构成要素33

第一节　公共关系的主体——社会组织34

第二节　公共关系的客体——公众37

第三节　公共关系的媒介——传播55

本章小结63

关键概念63

复习思考题64

案例分析64

模拟训练题66

第四章　公共关系人员与机构67

第一节　公共关系人员的职责68

第二节　公共关系人员的素质70

第三节　公共关系人员的职业规范80

第四节　公共关系人员的培训与考评84

第五节　公共关系的组织机构86

本章小结95

关键概念96

复习思考题96

案例分析96

模拟训练题98

第五章　公共关系的工作程序99

第一节　公共关系调查101

第二节　公共关系策划110

第三节　公共关系方案实施121

第四节　公共关系评估124

本章小结127

关键概念128

复习思考题128

案例分析129

模拟训练题132

第六章　公共关系礼仪133

第一节　公共关系礼仪概述134

第二节　公关人员的仪容仪表136

第三节　交往的基本礼节143

第四节　商务拜访与接待礼仪149

第五节　宴请礼仪157

第六节　电话礼仪160

第七节　商务仪式礼仪163

本章小结168

关键概念169

复习思考题169

案例分析169

模拟训练题170

第七章　公共关系语言171

第一节　口头语言172

第二节　书面语言182

第三节　体态语言187

本章小结192

关键概念192

复习思考题192

案例分析192

模拟训练题193

第八章　CIS公共关系策略194

第一节　CIS的产生与发展195

第二节　CIS的内涵199

第三节　CIS的导入程序202

本章小结208

关键概念208

复习思考题208

案例分析209

模拟训练题211

第九章　公共关系专题活动212

第一节　公共关系专题活动的类型213

第二节　公共关系专题活动的程序220

第三节　公共关系专题活动的策划222

本章小结228

关键概念228

复习思考题228

案例分析228

模拟训练题230

第十章　公共关系危机管理231

第一节　公共关系危机概述232

第二节　公共关系危机预防236

第三节　公共关系危机处理241

本章小结246

关键概念246

复习思考题247

案例分析247

模拟训练题248

第十一章　网络公关249

第一节　网络公关概述250

第二节　网络公关实施255

本章小结264

关键概念264

复习思考题264

案例分析264

模拟训练题266

参考文献267