《塑造风格 高业礼仪与风范》

PARTⅠ 何谓商业礼仪25

1．何谓商业礼仪？25

2．礼仪在商场上的角色27

3．一般基本礼仪30

PARTⅡ 无懈可击的工作守则39

1．工作的基本原则39

2．如何快乐辞职47

PARTⅢ 会面礼仪53

1．与人会面53

2．办公室会客59

3．握手的礼节62

4．介绍、引见的礼仪65

PARTⅣ 电话礼仪77

1．电话礼仪77

2．测量你的电话礼节79

3．如何应付麻烦的电话84

4．过滤电话86

5．打电话及回电90

1．规划会议101

PARTⅤ 规划及参加会议101

2．出席会议105

3．工作面谈112

4．面谈的礼节115

PARTⅥ 规划及参加餐会127

1．规划餐会127

2．参加商业餐会136

PARTⅦ 商业邀请及送礼151

1．送发邀请卡151

2．回覆邀请154

3．送礼的原则157

4．不可空手赴会161

5．收受礼物的原则164

PARTⅧ 商业书信的写法173

1．商业书信的礼节173

2．英文商业书信的写法176

PARTⅨ 总结197

1．向成功者看齐197

2．练习解答199