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第一章《质量管理和质量保证》系列标准概述1

第一节 当今世界质量管理特点和趋势1

第二节 《质量管理和质量保证》系列标准产生的背景2

第三节 “复关”及其对我国质量管理工作的影响5

第四节 采用和实施ISO 9000系列标准的意义11

第二章基本质量概念14

第一节 对“质量”概念认识的发展及“质量”的定义14

第二节 五个基本质量术语15

第三章 GB/T 19000—ISO 9000系列标准的基本内容及应用20

第一节 国际标准和国外先进标准的采用20

第二节 GB/T 19000系列标准的结构及内容21

第四章质量体系建立和运行26

第一节 质量体系的基本概念26

第二节 质量体系要素30

第三节 质量体系的建立和运行43

第五章质量体系文件55

第一节 质量体系文件概述55

第二节 质量手册55

第三节 程序文件64

第四节 质量计划72

第五节 质量记录79

第六章质量体系审核与质量体系评审81

第一节 质量体系审核81

第二节 质量体系评审86

第七章质量保证和质量保证体系88

第一节 质量保证概述88

第二节 质量保证的核心内容及主要特征92

第三节 质量保证与全面质量管理的关系及区别95

第四节 质量保证的手段97

第五节 质量保证模式99

第六节 证实和证实程度104

第七节 质量保证模式的选择107

第八节 质量体系要素分解与质量职能展开111

第九节 质量保证体系的建立和运行117

第十节 质量保证手册126

第八章各主要专业系统工作的质量保证136

第一节 施工技术管理工作的质量保证136

第二节 物资供应的质量保证143

第三节 质量检验工作的质量保证151

第四节 现场施工组织的质量保证158

第五节 工程试运的质量保证166

第九章质量体系认证170

第一节 质量认证概述170

第二节 质量体系认证的基本概念178

第三节 国内外质量体系认证工作开展概况180

第四节 质量体系认证的实施程序及作法184

附录190