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目录1

第一章 新世纪的服务业1

第一节新世纪服务业的七种趋势1

第二节新世纪服务业的发展与革新29

第三节新时代的社会构想87

第二章 新世纪的销售业103

第一节绿色行销103

第二节服务行销133

第三节高科技行销155

第四节社会行销175

第三章 新世纪的经营趋势186

第一节速度革命187

第二节创造举措201

第三节顾客层次217

第四节多样选择229

第五节生活形态242

第六节折扣竞争258

第七节提高附加值277

第八节顾客至上291

第九节技术创新304

第十节品质效应320

第四章 新世纪的生存战略337

第一节立足明天337

第二节面向未来的教育358

第三节驾驭技术381

第四节未来预测396

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