《中华人民共和国国家标准 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19004-2000=QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS-GUIDELINS FOR PERFORMANCE IMP》求取 ⇩

1范围1

2引用标准1

3术语和定义1

4质量管理体系1

4.1体系和过程的管理1

4.2文件2

4.3质量管理原则的应用3

5管理职责4

5.1通用指南4

5.2相关方的需求和期望5

5.3质量方针7

5.4策划8

5.5职责、权限与沟通9

5.6管理评审10

6资源管理11

6.1通用指南11

6.2人员12

6.3基础设施14

6.4工作环境14

6.5信息15

6.6供方及合作关系15

6.7自然资源15

6.8财务资源15

7产品实现16

7.1通用指南16

7.2与相关方有关的过程18

7.3设计和开发19

7.4采购23

7.5生产和服务的运作24

7.6测量和监视装置的控制26

8测量、分析和改进27

8.1通用指南27

8.2测量和监视28

8.3不合格的控制32

8.4数据分析33

8.5改进34

附录A（提示的附录）自我评定指南37

附录B（提示的附录）持续改进的过程42

文献目录43