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第一章绪论1

一、道德和职业道德1

（一）道德及其社会功能1

（二）职业道德及其特点5

二、驾驶员职业道德的概念、职能和作用9

（一）驾驶员职业道德的概念9

（二）驾驶员职业道德的职能11

（三）驾驶员职业道德的作用13

三、驾驶员职业道德的基本原则15

（一）安全第一原则15

（二）服务至上原则16

（三）公众利益第一原则17

（四）人道主义原则18

四、驾驶员学习职业道德的重要意义19

（一）有助于提高驾驶员的道德水准19

（二）有助于提高驾驶员的个人素养20

（三）有助于建立起和谐的人际关系20

（四）有助于提高服务质量21

（五）有利于驾驶员实现经济效益的增长21

（六）有助于驾驶员培养遵章守纪、文明行车的自觉性22

第二章驾驶劳动的特点与驾驶员职业道德23

一、驾驶劳动的特殊性23

（一）从事驾驶劳动必须符合一定的特殊条件24

（二）驾驶员劳动工具的特性26

（三）驾驶员劳动服务的特性28

（四）驾驶员劳动过程的特性30

二、驾驶劳动对驾驶员职业道德的特殊要求32

（一）驾驶劳动特点与驾驶员职业道德32

（二）驾驶职业与驾驶员职业道德的特殊性35

三、驾驶员职业道德规范的基本内容38

（一）驾驶员和职业本身的关系38

（二）驾驶员和劳动工具之间的关系39

（三）驾驶员和服务对象之间的关系41

（四）驾驶员与职业纪律、法规之间的关系42

（五）驾驶员与领导、交警、驾驶员和行人之间的关系43

第三章遵章守纪、文明行车45

一、遵章守纪、文明行车的涵义45

二、遵章守纪、文明行车的理论依据及其重大意义47

（一）遵章守纪、文明行车道德规范的理论依据48

（二）履行遵章守纪、文明行车道德规范的重大意义50

三、贯彻遵章守纪、文明行车规范的基本要求和途径53

（一）遵守驾驶车辆的基本规定54

（二）载人不超额，载货不乱装，人货不混载55

（三）遵守规定，文明会车，不开“斗气车”57

（四）按规定车道行驶，严守车速、超车规定59

（五）在行人面前文明行车61

（六）加强修养，牢固树立遵章守纪、文明行车观念62

第四章珍惜生命 安全第一64

一、珍惜生命、安全第一的涵义64

二、珍惜生命、安全第一的理论依据65

（一）我国道路交通面临的严峻形势65

（二）交通事故的严重危害性66

（三）引起交通事故的主要原因67

三、贯彻珍惜生命、安全第一规范的基本要求74

（一）强化安全意识，贯彻“预防为主”的方针74

（二）严守交通法规，服从指挥管理75

（三）苦练驾驶技能，提高安全行车能力76

（四）严禁酒后驾车和疲劳驾车76

（五）注意维修保养，保持车况良好78

（六）掌握医疗卫生常识，增强现场急救能力79

第五章尊敬交警 服从管理81

一、尊敬交警、服从管理的涵义81

二、尊敬交警、服从管理的理论依据和意义83

（一）尊敬交警、服从管理的理论依据83

（二）尊敬交警、服从管理的重大意义86

三、贯彻尊敬交警、服从管理的基本要求和途径88

（一）尊敬交警、服从管理的基本要求89

（二）贯彻尊敬交警、服从管理道德规范的途径96

第六章服从领导 忠于职守99

一、服从领导、忠于职守的涵义99

二、服从领导、忠于职守的理论依据和意义101

（一）驾驶员与领导之间的组织关系决定了驾驶员必须服从领导101

（二）驾驶员的工作特性决定了驾驶员必须忠于职守103

三、贯彻服从领导、忠于职守的基本要求和途径106

（一）服从领导、忠于职守的基本要求106

（二）贯彻服从领导、忠于职守的途径108

（三）热爱劳动，以主人翁态度对待本职工作112

第七章顾客至上 优质服务115

一、顾客至上、优质服务的涵义115

二、顾客至上、优质服务的理论依据和意义117

（一）驾驶员服务态度与顾客所期望的态度发生的矛盾117

（二）在收费问题上驾驶员与顾客发生的矛盾119

（三）驾驶员的服务质量与顾客所期望的服务质量发生的矛盾122

三、贯彻顾客至上、优质服务的基本要求和途径124

（一）顾客至上、优质服务的基本要求124

（二）贯彻顾客至上、优质服务的途径126

第八章钻研技术 提高技能135

一、钻研技术、提高技能的涵义135

（一）掌握车辆知识，熟悉车辆情况136

（二）掌握各种驾驶技能137

（三）掌握车辆的维修保养技能137

二、钻研技术、提高技能的理论依据和意义138

三、钻研技术、提高技能的基本要求141

（一）热爱本职工作，培养对驾驶职业的荣誉感、责任感141

（二）要有务实精神142

四、贯彻钻研技术、提高技能的基本途径143

（一）加强理论学习143

（二）重视实践学习，在实践中提高144

（三）对驾驶员进行严格考核146

（四）加强对各种驾校、业务单位的管理147

第九章见义勇为 救死扶伤的涵义148

一、见义勇为、救死扶伤的涵义148

二、见义勇为、救死扶伤的理论依据和意义149

（一）见义勇为、救死扶伤是人的基本道德规范149

（二）见义勇为、救死扶伤的现实意义150

三、贯彻见义勇为、救死扶伤具体体现153

（一）卫客安全，及时揭穿犯罪分子153

（二）热爱人民，积极帮助处于困境的人155

（三）作行业楷模，协助追查肇事者156

（四）机智勇敢，策略处理突发事件157

四、贯彻见义勇为、救死扶伤的要求和途径159

（一）见义勇为、救死扶伤的具体要求159

（二）加强自身修养，在实践中培养见义勇为、救死扶伤的精神162

第十章团结协作 公平竞争165

一、团结协作、公平竞争的涵义165

（一）团结就是力量，协作才能成功165

（二）公平就是准则，竞争才有效益166

二、团结协作、公平竞争的依据和意义167

（一）贯彻团结协作、公平竞争精神势在必行168

（二）团结协作、公平竞争的重要意义174

三、贯彻团结协作、公平竞争的基本要求和一般途径177

（一）团结协作、公平竞争的基本要求177

（二）贯彻团结协作、公平竞争的一般途径179

第十一章廉洁奉公、不谋私利184

一、廉洁奉公、不谋私利的涵义184

（一）克己奉公，不损公肥私185

（二）正当经营，不坑蒙拐骗185

二、廉洁奉公、不谋私利的依据和意义186

（一）廉洁奉公、不谋私利的依据186

（二）廉洁奉公、不谋私利的意义190

三、贯彻廉洁奉公、不谋私利的基本要求和途径192

（一）廉洁奉公、不谋私利的基本要求192

（二）贯彻廉洁奉公、不谋私利道德规范的主要途径195

第十二章文明礼貌 注意形象199

一、文明礼貌、注意形象的涵义及其作用199

（一）文明礼貌、注意形象的涵义199

（二）文明礼貌、注意形象的作用200

二、文明礼貌、注意形象的依据202

（一）文明礼貌、注意形象是社会公德的基本要求202

（二）驾驶行业的特殊性要求驾驶员文明礼貌、注意形象202

（三）驾驶行业的现状要求强化文明礼貌、注意形象204

三、文明礼貌、注意形象的具体要求210

（一）驾驶员树立良好形象应遵循的原则210

（二）驾驶员的文明形象设计211

第十三章驾驶员的道德评价216

一、驾驶员道德评价的涵义、特点和意义216

（一）驾驶员道德评价的涵义216

（二）驾驶员道德评价的特点217

（三）驾驶员道德评价的意义218

二、驾驶员道德评价同其它社会评价的联系219

三、驾驶员道德评价的标准221

四、驾驶员道德评价的主要形式223

（一）传统习惯和社会舆论223

（二）内心信念225

第十四章驾驶员的道德修养228

一、驾驶员道德修养及其意义228

（一）道德修养的涵义228

（二）道德修养的意义229

二、驾驶员道德修养的内容231

（一）道德认识修养231

（二）道德情感修养231

（三）道德意志修养232

（四）道德行为修养233

三、驾驶员道德修养的方法234

（一）树立高尚的道德志向234

（二）积极从事道德实践235

（三）内省236

（四）慎独237

（五）批评与自我批评237

四、驾驶员道德修养应达到的境界及升华238

（一）驾驶员道德境界中存在的不良类型238

（二）驾驶员应具有的道德境界239

（三）驾驶员道德修养的升华240

附：《中华人民共和国道路交通管理条例》241

主要参考文献256

后记257