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山东省导游资格考试大纲1

政策法规与职业道德27

第一编党和国家的政策29

第一章党的指导思想及党在社会主义初级阶段的基本路线、基本纲领、基本方针29

第一节 党的指导思想29

第二节 社会主义初级阶段党的基本路线32

第三节 社会主义初级阶段的基本纲领34

第四节 社会主义初级阶段的基本方针35

第二章我国的基本国策、外交政策与祖国和平统一36

第一节 我国的基本国策36

第二节 我国的外交政策38

第三节 “一国两制”统一祖国42

第三章新世纪的伟大战略46

第一节 国民经济和社会发展第十个五年计划的指导思想和目标46

第二节 全面建设小康社会的奋斗目标和我国的发展战略48

第三节 旅游发展战略52

第二编旅游相关法规56

第一章合同法律制度56

第一节 合同的一般规定56

第二节 合同的订立57

第三节 合同的效力64

第四节 合同的履行66

第五节 合同的变更和转让69

第六节 合同的权利义务终止71

第七节 违约责任73

第八节 合同的其他规定78

第二章旅行社管理法规制度81

第一节 旅行社管理条例总则81

第二节 旅行社的设立82

第三节 旅行社管理制度86

第四节 旅行社经营92

第三章导游人员管理法规制度97

第一节 导游人员资格考试制度及等级考核制度97

第二节 导游证书100

第三节 导游人员的权利和义务104

第四节 导游人员的管理108

第五节 导游人员计分管理制度和年度审核制度110

第四章旅游安全管理及保险法律制度113

第一节 旅游安全管理制度113

第二节 旅游保险与旅游保险合同119

第三节 旅行社责任保险规定121

第五章出入境管理及交通法律制度125

第一节 中国公民出入境管理法125

第二节 中国公民出国旅游管理办法128

第三节 外国人入出境管理法132

第四节 中国民用航空法律制度137

第五节 铁路运输法律制度144

第六章住宿、饮食、娱乐管理制度149

第一节 旅游住宿管理法规制度149

第二节 食品卫生管理法规制度153

第三节 娱乐场所管理法规制度156

第七章旅游资源管理法律规定160

第一节 风景名胜旅游资源管理法规160

第二节 人文旅游资源管理法律规定163

第八章消费者权益保护法律制度166

第一节 消费者权益保护的法律制度概述166

第二节 消费者的权利和经营者的义务167

第三节 消费者合法权益的保护171

第九章旅游投诉法规制度176

第一节 旅游投诉概述176

第二节 旅游投诉管辖178

第三节 旅游投诉的受理180

第四节 旅游投诉的处理183

第三编旅游职业道德185

第一章职业道德概述185

第一节 职业道德教育的重要性185

第二节 道德与社会公德186

第三节 职业道德的基本范畴189

第二章旅游职业道德191

第一节 旅游职业道德的特点191

第二节 旅游职业道德的基本要求191

第三节 旅游职业道德规范193

第三章旅游职业道德教育的重点204

第一节 “三观”教育204

第二节 “三德”教育210

第三节 “三意识”教育211

第四章导游人员日常行为规范213

第一节 礼貌礼节213

第二节 一般行为规范216

导游基础知识219

全国部分221

第一章中国历史知识221

第一节 中国发展简史221

第二节 中国历史常识224

第二章中国的少数民族民俗229

第一节 中国北方部分少数民族民俗229

第二节 中国西南地区少数民族民俗233

第三节 中国中南地区少数民族民俗238

第三章中国的自然旅游景观241

第一节 地貌景观241

第二节 水体景观242

第三节 气候和气象景观244

第四节 动植物景观245

第四章中国的风物特产247

第一节 地方菜系247

第二节 中国名酒、名茶、中药248

第三节 陶瓷器、工艺品、工艺画251

第五章中国的人文旅游景观253

第一节 中国古代建筑253

第二节 中国古典园林267

第六章中国的宗教275

第一节 宗教知识简述275

第二节 佛教276

第三节 基督教276

第四节 伊斯兰教277

第五节 道教277

第七章中国台、港、澳地区和其他主要旅游客源国概况278

第一节 台湾省278

第二节 香港特别行政区279

第三节 澳门特别行政区280

第四节 亚太地区客源国280

第五节 欧洲地区客源国285

第六节 北美地区客源国289

山东部分291

第一编山东概况291

第一章山东地理291

第一节 行政区划291

第二节 地貌292

第三节 气候293

第四节 河流湖泊294

第五节 海岸线和海产资源294

第六节 矿产资源295

第二章山东历史文化297

第一节 历史沿革297

第二节 主要历史人物297

第三节 历史遗迹303

第四节 文化艺术304

第五节 齐文化和鲁文化306

第六节 重点文物保护单位307

第三章山东经济310

第一节 基础设施310

第二节 产业结构310

第三节 山东旅游业312

第二编旅游资源319

第一章济南319

第一节 概述319

第二节 市区319

第三节 柳埠326

第四节 长清327

第五节 其他329

第二章青岛330

第一节 概述330

第二节 市区330

第三节 崂山335

第四节 其他340

第三章淄博342

第一节 概述342

第二节 临淄342

第三节 博山343

第四节 淄川345

第五节 其他346

第四章枣庄347

第一节 概述347

第二节 峄城区347

第三节 山亭区348

第四节 台儿庄区348

第五节 滕州市349

第五章东营350

第一节 概述350

第二节 广饶350

第三节 其他351

第六章烟台352

第一节 概述352

第二节 市区352

第三节 蓬莱353

第四节 长岛355

第五节 其他356

第七章潍坊357

第一节 概述357

第二节 市区357

第三节 青州358

第四节 临朐360

第五节 安丘361

第八章济宁363

第一节 概述363

第二节 市区363

第三节 曲阜364

第四节 邹城371

第五节 其他373

第九章泰安375

第一节 概述375

第二节 岱庙375

第三节 泰山377

第十章威海383

第一节 概述383

第二节 市区383

第三节 荣成385

第四节 文登386

第十一章日照387

第一节 概述387

第二节 市区387

第三节 五莲389

第四节 莒县389

第十二章莱芜390

第一节 概述390

第二节 市区390

第三节 其他391

第十三章临沂395

第一节 概述395

第二节 市区395

第三节 其他396

第十四章德州399

第一节 概述399

第二节 市区399

第三节 其他400

第十五章聊城401

第一节 概述401

第二节 市区401

第三节 其他403

第十六章滨州405

第一节 概述405

第二节 滨城区405

第三节 惠民405

第四节 邹平406

第十七章菏泽408

第一节 概述408

第二节 市区408

第三节 其他409

导游业务411

第一章导游服务413

第一节 导游服务发展史略413

第二节 导游服务的性质和特点419

第三节 导游人员423

第二章导游服务程序与服务规范435

第一节 全陪导游服务程序与服务规范435

第二节 地陪导游服务程序与服务规范438

第三节 领队导游服务程序与服务规范447

第四节 景区景点导游服务程序与服务规范449

第五节 散客导游服务程序450

第三章导游服务技能455

第一节 导游服务集体协作共事的技能455

第二节 导游员的带团技能457

第三节 导游语言的运用技能473

第四章导游服务中主要问题和事故的预防及处理476

第一节 旅游活动计划和日程变更的处理476

第二节 错接、漏接、空接的预防和处理477

第三节 误机（车、船）事故的预防和处理479

第四节 旅游者走失的预防和处理480

第五节 旅游者丢失证件、行李、钱物的预防及处理482

第六节 旅游者患病、死亡问题的处理484

第七节 旅游者越轨言行的处理486

第八节 旅游安全事故的预防与处理487

第五章旅游者个别要求的处理491

第一节 处理旅游者个别要求的基本原则491

第二节 生活娱乐方面个别要求的处理492

第三节 探视亲友和亲友随团活动要求的处理498

第四节 转递信件和物品要求的处理499

第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理500

第六章导游业务相关知识501

第一节 旅游和旅游业知识501

第二节 旅行社业务知识512

第三节 礼貌礼节知识517

第四节 入出境知识522

第五节 交通、邮电知识525

第六节 货币知识533

第七节 卫生常识及其他535

附录一突发公共卫生事件应急条例538

附录二旅游服务健康安全工作基本要求545

附录三山东省旅游管理条例547

参考文献551