《方太之路》

第一章开山立基1

辉煌的成就1

十年变迁3

创业艰难百战多4

寻找新的成长点8

“方太”品牌的诞生11

初战告捷12

第二章一个中国品牌的崛起13

后来居上的方太品牌14

高起点战略16

消费者的选择就是方太人的追求17

开设专营店19

香港方太加盟宁波“方太”22

“方太现象”引人注目24

第三章卓越的管理28

找准方太管理坐标29

夯实基础管理30

管理创新32

现场管理6S化34

外协管理标准化36

方太的“人本管理”37

方太的“危机管理”41

方太的营销管理体系44

成本控制和目标管理46

第四章以质量打天下52

质量意识全员化53

把质量“设计到产品内”55

质量：从国家标准到用户标准57

用质量认证作国际市场的“通行证”59

“零缺陷”的质量目标63

用质量保险帮顾客树立信心65

一流质量的背后是一流技术的支撑67

第五章实施形象战略70

开发形象力71

运用理念识别铸就方太之魂76

运用行为识别倾注方太之情78

运用视觉识别树立方太外在形象81

塑造品牌形象83

茅忠群和他的“名牌梦”85

第六章名牌的背后是文化91

方太精神孕育于创业时92

方太人的精神动力95

人品加质量等于品质98

经济和文化的整合101

围绕“人”字做文章104

开展丰富多彩的职工文化活动109

团队文化的内驱力111

第七章留住顾客的奥秘115

服务是企业的第二次竞争116

信誉高于一切117

真情撼“上帝”120

承诺有监督，服务有保证123

附加值销售125

把商品当作自己的女儿126

附录：锻造文明之师——宁波飞翔集团企业文化建设大写实129

后记156