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第一章 东方成就1

第一节 五星风姿2

第二节 显著效益6

第三节 美好赞誉11

第二章 东方昔日15

第一节 “羊城”起步16

第二节 艰难步履21

第三节 春风踌躇22

第三章 东方飞跃27

第一节 勇敢开拓28

第二节 激流奋进37

第三节 永不停步44

第四章 东方特色49

第一节 环境优雅馆中园50

第二节 方便舒适迎客来55

第三节 东方誉称美食园59

第四节 绚丽多彩游乐城69

第五章 东方精神77

第一节 东方人孕育东方精神78

第二节 东方精神塑造东方人80

第三节 东方人弘扬东方精神83

第六章 东方经验91

一、不断更新观念 跟上时代步伐92

二、优化队伍素质 重视员工培训94

三、强化管理机制 提高工作效率102

四、加强质量管理 保证优质服务108

附:东方宾馆质量信息管理制度116

五、不断拓展经营 立于不败之地121

六、狠抓维修保养 保持宾馆常新125

第七章 东方未来129

附件一:东方宾馆大事记135

附件二:东方宾馆服务规范144

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