《共同市场·西欧商人》

序言：从喝咖啡的故事看西欧人的国家民族特征1

一 风俗习惯各不同的西欧人5

1.法国人：沙文主义 却富于幽默感8

2.德国人：钢毅顽强 处处有藩篱10

3.英国人：保守 冷漠 孤芳自赏12

4.荷兰人：善于理财 讲求效率15

5.比利时人：刻板 小市民气 实物主义17

6.意大利人：敏感 浪漫 讲究实际19

7.西班牙人：能歌善舞 开朗健谈21

8.葡萄牙人：安静 守法 内向23

9.希腊人：热情奔放 礼貌好客24

10.丹麦人：欧洲第一健谈家26

11.卢森堡人：人人都是语言专家27

12.爱尔兰人：热爱音乐 机智幽默28

二 统一市场既统一又不统一31

1.统一进口制度31

2.统一欧洲标准34

3.各国不同的经商习惯37

4.各国的商业机构44

5.各国商标图案，色彩的爱好与忌讳46

6.欧共体反倾销的程序和做法48

7.利用信息与咨询机构51

三 欧洲商人要求商业对手注意54

1.准备好介绍自己的材料54

2.准备好官方的证明与合同56

3.事先对合作伙伴进行考察58

4.要做长斯打算60

5.考虑转口的可能62

6.广告与促销64

7.迅速有效地反馈66

8.商业纠纷与索赔68

9.不要在节假日联系生意71

10.周到而细致的礼节77

四 西欧商人对中国输欧商品的意见81

1.西欧商人的忧虑81

2.生命堪虞83

3.常驻商务机构的设立85

4.适应西欧市场的特点87

5.次序颠倒不得的三个形象89

6.协调是非常必要的91

7.欧洲商人对包装的要求94

8.展览会上有竞争98

9.莫小看文化技术商品出口100

10.积极回应欧共体的反倾销104

五 在国内接待西欧商人107

1.初次的见面接触107

2.吃喝从简 资料从丰110

3.掌握谈判艺术112

附录：欧洲100家大公司117

后记124