作者：于志涛，刘芬编著 出版：北京交通大学出版社；清华大学出版社 页数：173    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2011.02 （求助前请核对清楚） 求助编号：9127694500 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通等。

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