《解码屈臣氏 第2版》高清PDF
作者:冯建军著
出版:北京:经济管理出版社
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至长反短,至短反长。学习屈臣氏到底应该学习什么?是学习店铺定位还是气氛营造?是动线设计还是品类管理?是商品陈列还是道具应用?是自有品牌策略还是利润营控水平?在笔者看来,这些答案都没有错,但是又都不完全正确!因为在《解码屈臣氏(解密李嘉诚背后的零售帝国第2版)》的笔者冯建军看来,除了商品采购规范之外,屈臣氏在零售营运过程中的标准化作业和流程化管理,构建起了其核心竞争优势,我们也可以理解为屈臣氏模式。那么,届臣氏模式的复制要素、转化基因以及团队塑造又该如何嫁接呢?尽管屈臣氏的店铺管理做到了标准化,但世界上最温情的那些东西恰恰是不能量化的。比如,应该给新来的顾客一个怎样的笑脸?是机械地喊出“欢迎光临”,还是像奥运礼仪小姐那样发自内心的微笑?《解码屈臣氏(解密李嘉诚背后的零售帝国第2版)》供广大读者阅读。
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