本研究引入顾客价值理论，提出顾客期望价值和顾客感知价值，从服饰类奢侈品的顾客价值视角出发，基于中国消费者对于奢侈品的消费心理和行为，挖掘了其对服饰类奢侈品的期望价值要素，构建了服饰类奢侈品的顾客期望价值体系，比较了消费者对于服饰类奢侈品的普遍期望价值和各个品牌产品的感知价值，提出了顾客期望、感知与满意分析模型，根据模型中的三种情况，将企业的竞争要素分为基本竞争要素、优势竞争要素和差异性竞争要素，并得出了服饰类奢侈品企业的基本竞争要素为展现、质量和奢侈，优势竞争要素为设计、品牌和体验，差异性竞争要素为服务和收藏，最终形成了服饰类奢侈品企业的竞争要素三层次模型。

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