本专著根据承接方与发包方之间的研究情境，对服务外包关系在本研究中的各维度进行了提炼，构建了一个适合于分析承接方与发包方间关系对知识共享能力和外包绩效影响的理论模型。并从案例角度分析了服务外包关系中的跨文化沟通能力，合作关系质量，企业文化特征、领导的支持、信息技术水平及外包合同完善性对知识共享能力及外包绩效的影响机制，通过实践案例，把知识共享模型(SECI模型)与QFD工具相结合，分析了知识共享能力及外包绩效的关键因素及影响机制。

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