本书从销售必知的12大心效，温暖客户之心，摸透客户沟通心理，洞察客户讨价还价心理，解读客户购买心理，应对不同心理的客户，培养忠诚的客户的心术等8个方面展开了论述。对销售过程中销售人员和客户的心理路径进行了深刻剖析，为日常销售活动提供了科学的心理依据。

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