本书对口碑营销的过程、受众和技巧等做了深度剖析：本书第一章对一些著名企业的口碑营销进行分析，体现口碑营销的强大之处；第二章到第六章从不同角度对口碑营销的全过程进行细致讲解；第七章到第九章告诉你在遇到一些不利情况的时候，如何扭转局面，让你的口碑营销顺利进行。

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