《B2C电子商务企业顾客体验实证研究》高清PDF
作者:裴一蕾著
出版:北京:中国经济出版社
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出版时间:2015.01 (求助前请核对清楚)
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顾客体验是B2C电子商务企业生存的关键,网购的各环节都将对顾客体验产生影响。B2C电子商务企业越来越重视顾客体验。本书在梳理顾客体验文献的基础上,构建B2C电子商务企业顾客体验与营销绩效关系的结构模型,选取150家B2C电子商务企业为有效样本,运用相关分析、回归分析、结构方程模型等方法对研究假设进行了实证分析。研究结果表明,顾客体验对企业服务质量有正向的显著影响,企业服务质量对营销绩效有正向的显著影响。本书明确B2C电子商务企业深入开展顾客体验的必要性;评价B2C电子商务企业顾客体验现状;为B2C电子商务企业改善顾客体验,提高服务质量,提高顾客满意度提供理论指导;为B2C电子商务企业提升营销绩效提供一个新的视角和途径
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