《服务管理 零售业中的新范式》高清PDF
作者:(美)杰伊·坎达姆普利(Jay Kandampully)主编
出版:格致出版社;上海人民出版社
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出版时间:2016.03 (求助前请核对清楚)
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本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作,着眼于零售管理范式的变更。内容包括:服务作为零售业的新范式、零售业中服务的必要性、客户服务:重不重要?、为何忠诚度在零售业中举足轻重等。
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