作者:(美)杰伊·坎达姆普利(Jay Kandampully)主编 出版:格致出版社;上海人民出版社 页数:276    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间:2016.03 (求助前请核对清楚) 求助编号:9139589190 (学习资料 勿作它用) 求助格式:PDF(无水印/扫描版)我要投诉 重要说明:求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
  • 本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作,着眼于零售管理范式的变更。内容包括:服务作为零售业的新范式、零售业中服务的必要性、客户服务:重不重要?、为何忠诚度在零售业中举足轻重等。

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