本书主要内容包括:项目1,走进电商客服;项目2,电子商务客服的沟通技巧;项目3,网店客户分析;项目4,售前客服的技巧;项目5,售中客服技巧;项目6,售后客服技巧;项目7,电子商务客服风险防范;项目8,电子商务客服职业倦怠调整;项目9,电子商务客服工作手册的编制。

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