《回头客战略 交易额越高,流量成本越低的经营模式》高清PDF
作者:(美)谢家华(Tony Hsieh)著;谢传刚译
出版:上海:文汇出版社
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出版时间:2017.04 (求助前请核对清楚)
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回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4,成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货;仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐?
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