本书分为市场导向型组织、创造顾客价值、顾客价值的传递与管理三部分，共12章，主要内容包括营销的性质；全球营销环境；理解消费者行为；营销调研和洞察顾客；市场细分、目标市场选择与定位；产品与品牌的价值创造等。

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